木地板不“对板”还翘起凹陷 买者多次与商家沟通但都无果晚报记者接报后帮忙协商

热线出击○○记者陆斌热线接入：24日上午10时许，家住城站路的市民李良成先生拨打晚报热线2821100反映，他在飞鹅路一家居商场所购买的安信木地板遭遇“货不对板”，并且还出现了问题；从去年年底发现至今，他多次与商家沟通但都无果，找工商部门也协调不下，不知该如何是好，希望记者帮帮忙。

热线出击：

当天上午11时，记者来到李先生家。一进入其家中，就看到客厅多处木地板出现起翘纹、凹陷的情况。

李先生说，这批木地板是2013年12月购买的，购买的是名为“萼叶茜木”的木地板。商家送货上门，他只打开了一箱查验，发现确实是这款木地板后，就签字确认收下并安装。谁知从2014年7月份开始，木地板陆续出现问题。他当即与商家沟通，商家安排维修师傅上门更换部分出现问题的板材。2014年12月26日，地板又出现问题。维修师傅如约上门，但此次李先生发现，更换的板材背部印着的并不是“萼叶茜木”，而是“双柱苏木”。“怎么会这样，难道我得到的都是‘双柱苏木 ’，而不是\‘萼叶茜木 ’地板？”李先生查询得知，这两款木地板价格相近，但货不对板让他难以接受。

对此，李先生要求商家全面更换地板或赔偿，但商家却不答应。李先生就向工商部门反映。

工商部门调查发现，商家安信地板并未办有柳州市的工商营业执照，只能出示桂林的营业执照。对此，工商部门向李先生表示将进一步调查；但对货不对板问题的协调，却仍然未达成，工商部门建议双方走司法途径。

热线回音：

记者随后找到李先生所说的那家安信地板店负责人薛晖耀。薛晖耀表示，他们当时接到李先生的订单，确实是售价为370元/平方米的“萼叶茜木”木地板，他们按订单要求向厂家要货，货到柳州市后经货仓直接发给了李先生，店家也并未检查，是由安装师傅直接负责的，很可能当时是厂家发错了大部分板材，导致问题出现。“双柱苏木”的售价并不比“萼叶茜木”低，两者质量相近，消费者并未有损失。对于出现的翘纹等问题，他们已为李先生维修并更换了部分；剩下的问题，他们也会积极处理，照此进行；但对于赔偿和全部更换板材的要求实难满足。

对记者的协调结果，李先生表示可以接受，并视情况再与商家协商，保证家里木地板使用良好。对于晚报记者的介入帮忙，李先生表示感谢。

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