细致服务赢得客户赞誉 施工监理蒋文忠对承接的每项装修工程质量都精益求精

蒋文忠○○记者冼冰作为施工监理，蒋文忠工作有三原则：细致，再细致，更细致。装修的每一个步骤，都关系到装修的最终效果，因此，任何一个装修细节都需要认真把关。蒋文忠用细致的服务，换来客户满意的笑容。

辞掉稳定工作闯荡装修业

说起当初是如何进入装修行业，蒋文忠还有一段故事。

蒋文忠是地道的柳州人，上世纪90年代从学校毕业后就进入了柳州市铸造厂工作，工作相对稳定。能有一份稳定的工作，是那时候许多人的愿望。但蒋文忠却并不安于现状，“在厂里工作太闷了，想自己出去闯闯。”当时，蒋文忠身边的许多朋友都在做土建工程项目，他决定辞掉工作，跟着朋友一起闯闯。

“接触土建工程项目后的第一份工作，是负责采购运送材料。”蒋文忠说，当时每天开着车穿梭在柳州的城市街道，虽然奔波很累，倒也自由自在。

后来，只要哪里有工程，蒋文忠就得往哪里跑，那时他常常是南宁 、柳州 、桂林到处跑，工作主要以工程装修为主。2000年以后，蒋文忠又转为做制药厂 、药品厂等标准化车间的装修工作。

2008年，蒋文忠所在的公司要迁址南宁，“奔波了这么多年，还是希望能够在柳州安定下来。”于是，蒋文忠辞掉了工作，另谋高就。

后来，蒋文忠便与佳华装饰结缘，因为对施工现场管理有一定的经验，于是他开始负责施工监理工作。

从工装跨入家装领域遇难题

虽然曾经有过丰富的装修工作经验，但从工装进入家装领域，蒋文忠还是遇到了不少的难题。

在做进入佳华装饰的第一个装修项目时，因为对家装的施工步骤 、用材用料及人工安排上不熟悉，蒋文忠仍然按照工作的经验进行装修，导致没有控制好装修成本，超出了原来的预算。蒋文忠从该案例中学习到，家装比工装的步骤更细致更繁琐，应该细化每个步骤尽量为客户节约成本。

幸而，蒋文忠也遇到了一个好的工作平台。公司总经理赵家华每个星期一都会带领员工到工地走一圈，将每个工地存在的问题和情况为他们解说，指导他们如何做好装修细节，传授施工经验，避免犯错误。公司爱惜人才重视人才的做法，也让蒋文忠在不断的学习中渐渐了解家装，掌握家装的流程和技巧。

作为施工监理，蒋文忠对工程质量的把关尤为细致和严格。每天都要到工地观察一圈，指出存在的问题，及时整改。一次，蒋文忠发现门窗边的瓷砖贴得还有些缝隙，一定程度上影响美观，他马上要求工人拆下重贴，宁愿损失也要给客户一个满意的装修效果。

“不能为了贪图方便影响装修效果，错了就要立即整改。”这就是蒋文忠对装修工作的要求。

精益求精服务客户获得肯定

在装修过程中精益求精的精神，让蒋文忠获得了不少客户的肯定。

一位客户找到佳华装饰帮装修房子，蒋文忠负责跟踪监督进程。这位客户对装修要求十分高，与蒋文忠和工人交流时，总是面色严厉。

面对这位客户，蒋文忠从运用的装修材料到装修的每一步进程，都与客户进行细致的沟通和交流，还根据客户的房子布局提出装修建议。看到蒋文忠对装修工作如此认真负责，该客户逐渐不那么严肃。

当房子装修完毕时，客户看到装修效果，终于满意地笑了：“我以后还要找你们装修。”后来，佳华装饰做宣传活动，这位客户正好路过，还专门停车下来到场帮忙推荐：佳华装饰价格公道，服务又好！蒋文忠用细致的服务，换来了客户的笑容和认可。

在服务客户过程中，蒋文忠十分注重与客户沟通，根据客户需求提出建议，为客户节约装修成本。当时，一位客户看中了一个橱柜，但又因为橱柜价格太贵超出了装修预算，觉得十分遗憾。蒋文忠与客户沟通时了解后，于是想办法帮助客户做一个类似的橱柜效果，他找来师傅帮忙，最后帮客户节约了50%的费用做出了相似的橱柜。看到蒋文忠如此尽心尽力，该客户十分感激感动。

对于蒋文忠来说，施工监理不仅是装修质量把关人员，还要学会把握装修潮流和趋势，能够根据客户的实际装修情况提出有用的建议。为了了解装修趋势，蒋文忠每天都将平板电脑带在身上，有空时就浏览装修网站，学习时尚潮流的装修元素，适时运用到家装中。

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