有心做好服务

长期服务困难群体，陈建芬认为，除了细心、知心、贴心、暖心等用心服务外，还得做有心人，“首先得理解透政策，其次得会运用政策。所以，业务知识和业务能力就显得非常重要。救济救助政策有许多的标准及条条框框，必须满足条件才能享受；这其中又牵涉到户籍管理、计划生育等许多部门，因此，往往有群众因为不了解政策而发牢骚甚至骂人 、打人。而我们作为接待群众的第一站，要做好首问工作，让群众更便捷、更直接地办成事。”青云社区钟大爷虽然户籍在城中区，可他长期住在柳南区照顾儿子。他的儿子患有心脏病 、肾脏衰竭 、糖尿病四级等多种疾病，眼睛接近失明，需要长期住院治疗。一家人不仅生活困难，而且精神绝望。一次，陈建芬在上班的途中看到了钟大爷，便停下来打招呼，了解他家的近况。第二天，陈建芬便带领社区的民政工作人员上门为钟大爷一 家办理了临时特困救助。

和社区失联了20多年的侯女士户口空挂在青云社区 、人住在桂林。后来，侯女士找到社区，反映家庭生活困难，希望得到政府的救济。陈建芬认真调查了侯女士的实际情况，认为她符合申请困难补助的相关条件，悉心地指导她办理了相关手续。得知侯女士身上没有钱吃饭，陈建芬立即掏出100元钱递给她，要她马上去吃饭。

20年细心 、知心 、贴心 、暖心地服务居民，大家都觉得陈大姐特别亲切。前不久，一名搬到北祥小区的居民前来办事，听到陈建芬声音嘶哑还在为居民解释办事流程，第二天，他专程买了罗汉果送来。

去年，中南街道还设立了“陈大姐党员服务示范窗口”，形成了以陈建芬为核心的服务团队。如今，在中南街道，“陈大姐”不仅是陈建芬本人，也是这支温情队伍的标志。

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