智能化打造消费特色服务

2015年柳州金融报告： 创新篇

今报记者方凤琪整理

在目前改革转型的新形势下，银行业依托科技创新，新金融服务新日月异，其中有不少值得展示的亮点：

桂林银行：

实惠好用满足市场需求

桂林银行以市场需求为导向，推出了一系列实惠好用的金融产品——漓江卡“十项费用全免”，让客户一卡在手、费用无忧。在此基础上推出的城市便捷卡、八桂旅游卡、宁铁旅游卡等联名卡不仅具有借记IC卡的金融功能，持卡人还可享受合作商家给予的消费优惠。漓江储蓄之如意宝系列将流动性和收益性高度结合，定活两便为客户带来资金增值。漓江理财表现稳健，且在客户急需资金周转时，还可通过相关手续高效融资，体现出良好的财富管理能力与业务创新能力。此外，桂林银行作为八桂柜面通成员银行，联合光大、浦发、华夏、中信、兴业、民生、北部湾、柳州银行等8家银行区内共325个网点，实现零费用跨行存取，深入落实金融普惠要求，让客户省时省心。

桂林银行八桂旅游卡自2014年9月20日发行以来，受到客户青睐，截至2015年6月末，发卡量已达到34万张，旅游联盟签约商户近200家，覆盖景区、酒店、农家乐、旅行社等行业。

建行：

“悦生活”服务民生

伴随互联网的日益普及，特别是近年来移动互联网的快速发展，消费者已逐渐习惯于足不出户，在网上完成各类交易并享受服务。

建设银行于2012年率先推出场景化生活服务平台——“悦生活”，如今经过三年的建设，服务内容从最初的水、电、燃气等公共事业类缴费，逐步扩展至医、食、住、行、游、学、玩等日常生活领域。服务入口从网站逐步扩展至手机银行、个人网银、微信银行、Pad银行等全部线上渠道，并创新实现服务入口向智慧城市、移动和生活等第三方网站、客户端开放。

为进一步拓展客户群、增强客户黏性，“悦生活”平台以客户日常生活需求为导向，新增家居装修、手机流量充值、全国购物卡、餐饮、酒店、飞机票、景点门票、旅游度假、买保险、银医服务、加油卡、公交卡充值、租车等多种多样的服务场景，目前服务场景超过60项，远超各大互联网企业和银行同业。

“悦生活”平台始终坚持开放合作的姿态，创新推出了页面内嵌、页面外嵌等与外部商户的合作模式，通过“引进来”与“走出去”，基于手机银行、网银、网站、微信、Pad等各渠道，构建起客户、建行、第三方共赢共生的网络金融生态圈。

中国银行：

让市民享受智慧金融

“互联网+金融”时代到来，金融行业的竞争愈发激烈，科技创新和智能服务成为银行领跑市场的利器。为提高业务受理效率，满足客户方便快捷的服务要求，不断提升客户满意度，中国银行柳州分行今年来不断加大智能金融设备的覆盖面，通过打造智能化网点为客户提供创新智能金融服务。

以往客户到银行网点办理业务若遇到排长龙的情况，则通常要忍受非常煎熬的等待。而现在来到中国银行智能化网点，传统网点常见的服务难题被各种智能化设备和网络工具一一化解：客户在来到柜台办理具体业务前，可以使用“中国银行手机银行”APP或“中国银行微银行”公众号预约取号；免费提前收到网点柜台叫号预通知短信，方便客户安排时间到网点办理业务，避免了长时间的排队等待；客户在中国银行智能自助终端扫描身份证或读取银行卡，简单几步操作便可完成单据填写打印，这样当客户来到柜台的时候，相关业务信息已经得到有效的处理，可以大大缩短业务的办理时间；客户还可以使用智能自助终端简单快速地完成转账、签约、缴费、结售汇等常见业务；借助自助发卡机，客户无需排队便可在3分钟内办理自助开户、现场自助申领借记卡；而电子银行服务区配置的PC机、IPAD、手机工具也让客户通过便捷、快速的电子渠道享受到“智慧金融”的卓越体验。

浦发银行：

生活服务更智能

年末，浦发银行创新服务，携手柳州当地最大汽车美容联盟“芝麻开门”公司推出无限洗车项目，活动期间，支付198元会员费，即可成为美车联盟正式会员，会员享受多项特权，重磅之一就是在全城所有加盟店内全年不限次数洗车。

“全城连锁 无限洗车”活动的推出，是浦发银行打造汽车消费领域特色服务、惠民服务系列产品的第一个活动，活动不同于业内的技术创新和亮点：一是全新的模式，强大的异业联盟和构成方式，使得活动主办方、商家、会员，各自的利益诉求得到充分满足；二是全智能化系统支撑，通过智能手机、微信这两个和老百姓息息相关的物品，将会员、商家、平台的工作效率发挥到极致；三是联合著名高端品牌用品，厂家免去大量广告投入，商品展示更直接、目标更准确，会员更能享受到前所未有的优惠；四是平台使用微信绑定、二维码扫描、车牌绑定的三重验证方式，更安全更高效；五是平台智能化更高，已实现功能包括：微信定位、商家距离测算、线路导航、躲避拥堵。

光大银行：

出境旅游享优惠

12月18日，中国光大银行“2016光大环球优惠季”正式启动。通过整合境内外商户与服务资源，光大银行创新性地推出了免费官方签证和线路规划服务，更支持游客通过自由选择和任意组合量身定制个性化行程。

光大银行信用卡推出“2016光大环球优惠季”，直击旅游用户需求，将精品线路和星级旅行社与银行境外用卡服务进行整合，使出境游方方面面的服务更贴合旅客的需求。

根据日本政府观光局发布的数据统计，2014年赴日中国游客达到240万人次；仅截至今年9月底就有428.37万人赴日旅游，较同期增加一倍。“2016光大环球优惠季”特别选择日本作为本次环球优惠季的首站。

在首站活动中，光大银行信用卡联合JCB国际卡组织，为客户准备了一系列的刷卡优惠及赠礼权益，参与活动的客户除可以免费办理日本签证外，还可以体验缤纷的境外消费折扣、减免等活动，报名自由行线路更能立减300元。

此次“2016光大环球优惠季”将历时一年，并将继亚洲站后再陆续推出欧洲站、北美站、南美站和澳洲站活动，横跨五大洲。此期间，光大银行信用卡将进一步整合境内外金融、商业、服务资源，为客户打造最佳的出境体验。

新闻推荐

斑马线前遇到行人通行却未停车的哥领到 =首张“不礼让”罚单

今报桂林讯（记者唐晓燕）1月4日上午10时许，桂林交警部门在中山中路西城路口，开出了桂林市第一张在斑马线上没有礼让行人的罚单，一名出租车驾驶员因此被处以150元罚款和记3分的处罚。开罚首日截至下午4...

桂林新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是桂林这个家。