“拼服务”带来全新金融体验

2015年柳州金融报告： 服务篇

今报记者方凤琪整理

围绕“互联网+金融”这一热词，2015年里，银行以及其他金融机构无不都在“拼服务”，不管是网上理财，还是贷款、缴费、购物，都在为客户带来更多全新的金融服务体验。

工商银行：吹响互联网金融“集结号”

2015年以来，工商银行柳州分行抓住互联网金融新经济形态加快形成的历史机遇，充分发挥信誉、技术、金融等方面的优势加快实施互联网金融战略，以e-ICBC互联网金融发展战略为引领，依托“融e购”电商、“融e联”即时通信和“融e行”直销银行“三大平台”，以及支付产品、融资产品和投资理财产品“三大产品线”为主体的互联网金融产品体系，并通过强大的落地服务与高效的线上服务紧密结合，为客户提供良好的服务体验和价值增长，实现了业务的规模效应和爆发式增长。

2015年工行柳州分行“融e购”电商平台交易额突破10亿元，发展成为涵盖B2C、B2B、B2G业务、功能齐备的综合性电商平台；“融e联”即时通讯平台用户总数达到1万户；快捷支付工具“工银e支付”客户突破27万户，交易额突破2亿元。

光大银行：微金融惠大众

为帮助客户实时了解账户变动，确保账户资金安全，光大微信银行提供包含储蓄卡账户查询、明细查询以及信用卡账户查询、跨行还款等服务，使微信用户能随时随地掌握自己的账户信息，操作便捷，实时响应。同时，光大微信银行还为客户提供“阳光e申请”预约办卡服务，在微信中点击“卡管家”预约办卡，输入关键信息，即可在任意一家光大银行网点领取卡片,节省客户在网点办理业务的时间。

光大微信银行搭载了中国最大开放缴费平台——光大“云缴费”，用户可根据需要进行日常生活缴费，涵盖水、电、燃气、加油卡、手机充值、有线电视、通讯费等共十余类近600余项缴费业务，轻触指尖，就可以轻松完成缴费。

针对客户关注的理财业务，点击“爱生活”板块的“理财新生活”即可享受理财夜市服务。光大“理财夜市”将销售时间定为晚8时至凌晨4时，夜间8小时的销售不仅延长了银行的服务时间，同时有效满足了广大白领白天工作繁忙、没有时间理财的需求。

建设银行：与百姓生活高度融合

建行龙卡从诞生起就与民生消费密切相关，与百姓生活高度融合。

在我国汽车工业蓬勃发展和普通消费者购车需求日益高涨之际，龙卡购车分期应运而生。该产品与传统车贷业务不同，无需客户承担贷款利息。建行通过与一汽大众、一汽奥迪、上汽通用、克莱斯勒、北京现代等37家汽车厂商建立合作，由厂商承担全部或部分贷款手续费，让人们以更低廉的成本和更快捷的渠道获得融资，提前实现购车梦。

柳州建行于2015年10月正式启动装修分期业务，可用于支付硬装、软装、家具、家电消费的龙卡装修分期，最高额度50万元，客户成功申请后可一次性或多次支用额度，为万千家庭缓解资金压力、增加装修预算提供了帮助。建行还于2015年推出网购分期业务，借助“互联网+”的动力，实现银行、客户、商户的三方共赢。

浦发银行：直销银行成“金融超市”

这些年来浦发银行一直都走在互联网金融的前沿。值得一提的是，浦发银行直销银行是一个“金融超市”的概念，而不单单是一个传统的结算平台。从某种意义上说，浦发银行的直销银行就是浦发银行在互联网平台上开的一家网店，一家网上银行超市。在超市里，客户可以购买理财、基金、保险、黄金，也可以做传统的存款贷款，同时银行也将一些特惠商户引入“金融超市”，让客户一进入浦发直销银行就好比登上了淘宝一样。

浦发银行直销银行完完全全突破了地域的限制。直销银行的推出完全弥补了银行在网点上的劣势，客户无需到实体网点就可以完成从开立银行账户到购买金融产品的全过程，安全便捷。

桂林银行：把服务送到家门口

桂林银行致力于把优质的金融服务送到市民的家门口。银行启动了“6S”特色服务，6S指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。柜员服务营销实行七步曲：站相迎、笑相问、礼貌接、巧推荐、及时办、提醒递、目相送。

桂林银行社区支行以“您的烦恼 我帮解决”为服务理念，实行“您下班 我营业”的错时、延时服务。社区支行温馨便利，客户在这里可以通过自助机具办理业务；可以向工作人员咨询金融知识及金融业务；可以免费使用休息沙发、卫生间、血压计、物品保管箱、手机加油站等设施和物品。以传统支行和社区支行为载体，桂林银行将服务延伸到居民和小微企业门口，针对不同客户群体开展各类沙龙、公益活动、文体活动，赢得广泛赞誉。

桂林银行漓江信用卡实施分期业务手续费优惠政策，大额汽车分期也可享受优惠。

南宁金融资产交易中心：安全专业又贴心

针对有意理财的，南宁金融资产交易中心提供上门咨询及开户服务，近期进入柳州一单位生活区提供理财咨询及开户服务，以及直接到一建筑单位为单位员工集体开户。中心除周一至周五9:30至17:30正常营业外，周六10:00至16:00也为平日工作繁忙的客户提供服务。

由于中心发售理财产品基本为13:00，为方便上班族客户既能抢购到理财产品，又能不耽误时间吃上热腾腾的午饭，中心还提供订餐服务；老年客户到店购买理财后，工作人员还专门送老人回家；每逢过年过节，中心都会为各客户准备精美小礼物。

中心客户经理提供一对一的服务，充分了解各个客户的投资意向，比如长短期的不同，按照客户需求通知客户新产品的上线时间，以及理财产品到期提供电话提醒服务，以方便客户投资及资金管理。中心不仅具备国有平台的安全严谨、专业高效，同时做到关怀客户，贴心服务。

够力金融：为大众实现稳定的财富增值

够力金融继推出拳头产品——国有担保标后，一直不断开发靠谱的理财产品，满足用户日益增长的投资需求。目前，够力金融推出了企业回购标、债权转让标、车辆抵押标、房产抵押标、小贷盈系列等理财产品，投资期限从1个月到3年，年化收益可达10%至18%，让每个用户都能找到适合自己的理财产品。

未来，够力金融还将推出更多产品，进一步丰富产品线。2016年，够力金融将针对用户需求，推出“推荐转财富”、“够力赚”、“净值转让”等新功能，完善用户体验，超越用户期待。

为了方便用户快速了解够力金融，够力金融开设了理财营业厅，宽敞的营业厅设备齐全装饰一新，由专职客服为用户一对一解决注册、投资、充值中遇到的问题，用线上+线下相结合的方式给用户带来全新的投资理财体验。理财营业厅给用户提供便民服务：提供雨伞、老花镜等；还免费提供咖啡、饮料供用户享用。每个月营业厅还有不同主题活动，各种奖品送不停。线上每月推出活动，回馈投资人。

憧憬金融：取信社会服务社会

柳州市憧憬金融服务有限公司以“取信社会、服务社会”为服务宗旨。公司在2015年8月-11月间在柳州市开通了柳石、城中、柳北三间P2P互联网金融线下服务店，同时在桂林也建立了分公司。“想用户所想，急客户所急”是公司服务的根本。作为只做实物抵押的P2P理财平台，除为投资人获取更多投资保障外，同时也为有融资困难的中小企业及个人解决了资金难等问题。公司还定期免费为广大市民开设投资理财课堂并特邀资历深厚的理财师到场与大家交流投资经验，并进一步解说当下常见的一些理财误区和投资陷阱。憧憬金融的服务队伍还经常进出市内各大中小型社区、街道，为居民带去现代理财注意事项及防骗提醒。

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