双程缆车票失效走下山退票遭拒 经调解缆车管理处退回游客两张票的单程费用

○○记者叶露婷通讯员伍海莲晚报讯因马鞍山旅游索道缆车票没有明确标明该票的使用时间，从桂林来柳州旅游的赵先生因此而错过了返程缆车。然而，步行下山后，赵先生却被告知无法退款……9日一早，12315指挥中心工作人员在收听消费者投诉留言时，收到了异地游客赵先生的投诉：赵先生于8日下午，在马鞍山旅游索道购买了两张双程缆车票。当时，他与朋友乘坐缆车上山后，并没有立即返程，而是留在山上欣赏美景。直到晚上8点左右，他们才返程。

然而，本来打算乘缆车下山的两人，却发现缆车已停开，他们只好步行下山。随后，他们来到该旅游景点管理处要求退票，但被告知该双程缆车票已被使用不能退。

“我仔细查看了缆车票，票上没有注明缆车运行的起始时间；购票时，也没有工作人员提示我。作为初来乍到的游客，我怎么知道这一规定呢？”对此，赵先生表示不能接受， 遂拨打12315投诉。

12315指挥中心立即联系了该旅游景点缆车管理处。该处工作人员称，游客购票时，该处对缆车运行时间曾给过口头告知。不过，该工作人员仍承认该处的相关说明提示工作确实不够完善。最后，该处同意退回赵先生两张缆车票的单程费用，共计30元，并表示会将12315工作人员提出的意见汇总上报，认真履行告知义务，将缆车运行起始时间等相关注意事项采取有效措施落实到位。9日下午，赵先生特地致电12315表示感谢。

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