以创新促发展，桂林银行零售业务开启新篇章

客户使用桂林银行智能柜台办理业务。

桂林银行为客户提供理财服务。

储蓄存款余额372.59亿元，个人贷款余额218亿元，社区支行存款余额217.21亿元，八桂旅游卡发卡量近190万张；新设分行1家，支行8家，社区支行、小微支行32家，机构网点数达到236家；创新支付应用场景，推出新型支付方式；智能柜台布放覆盖90%以上物理网点，荣获“2017年区域性商业银行最佳智能化应用创新奖”……这一系列成绩，是桂林银行秉承“以客户需求为导向，为客户创造价值”“您的烦恼，我帮解决”理念，以创新思维深入推动零售业务转型纵深发展，融合互联网思维，不断创新产品体系和服务的结果。也正是这种不断探索、创新的精神，使其成为广西金融发展的一股重要力量。

零售业务转型，各项业务齐头并进

为满足个人消费和生产经营资金需求，桂林银行加大了个人资产业务开发，推出了“速贷”“微链贷”“企业员工贷”“桂荷包”等产品，并借力互联网技术，与前海微众银行、京东金融、蚂蚁金服等联合推出了“微粒贷”“微车贷”“京东金条”“蚂蚁借呗”“桂农贷”等网贷产品，通过大数据应用推动业务创新、精准营销和风险控制。到2017年末，桂林银行通过互联网联合贷款累计发放219.29亿元，余额60.58亿元；“微链贷”推出仅1年多，已发放贷款5800多万元，服务核心企业上下游优质客户超过300人，业务范围辐射广西、湖南、江西、海南等地。

在拓展个人资产业务的同时，桂林银行大力推广“月得利”“即得利”“商品储蓄”等储蓄产品和“漓江理财”、直销银行等投资产品，满足客户多元化需求，实现客户资金增值。到2017年末，桂林银行个人客户数超过283万户，直销银行用户超过13万人，余额149.37亿元。

丰富服务渠道，服务品牌独具特色

桂林银行还不断探索物理网点的6S精益化管理，提升人员服务意识和服务水平，自主研发智能柜台机，推动该行网 点 向 智 能化、轻型化发展，将人的“有温度的服务”和技术的“便利的服务”有机结合，打造了独具特色的“漓水春风”服务品牌。2017年，桂林银行在南宁开办了中泰路支行、科技支行等广西首批智能银行网点，智能化网点建设转型初见成效，电子银行替代率达到90.08%，居于全国城商行领先水平。

在不断探索智能化建设的同时，桂林银行继续完善原有的经营特色，社区金融、旅游金融特色品牌愈发凸显。通过资源整合，社区银行服务客户能力不断提升，“小能人”生活服务平台完善了健康增值服务板块，打通了水电费、社保费、交通罚款、广电费等便民服务缴费通道，丰富了旅游专区产品。

创新驱动发展，服务能力与日俱增

随着信息技术的迅猛发展，安全、方便、快捷的移动支付方式越来越受到人们的青睐，桂林银行在广西城商行中率先推出银联二维码支付、Apple Pay、HCE云闪付等新型支付工具，满足客户小额支付场景需求；开通信用卡支付宝和微信支付功能，打通了全部国内主流支付平台；打造“桂银易付”互联网支付平台，为南宁轨道交通、南宁城市公共自行车、广西道路客运联网售票平台提供线上支付结算服务，实现了“安全、便捷、友好”的支付体验；手机银行全行用户突破100万，移动金融发展效果显著。桂林银行这一系列举措不仅为企事业单位、物业公司、中小商户、互联网交易平台、网上商城等提供了线上资金清算综合解决方案，也给个人客户日常生活交易带来了极大便利。

（图文由桂林银行提供）

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