96332升级 清流热线中心挂牌

本报讯（通讯员张榕记者谭熙）96332是桂林市自来水公司清流热线的号码，市民拨打该号码可以进行自来水报修，反映有关自来水的问题。5月29日，清流热线升级了，成为独立的清流热线中心，并在琴潭加压站举行了揭牌仪式。

自来水公司相关负责人告诉记者，96332清流热线从2004年开通以来，一共处理电话237万通，派单维修55000起，处理客户投诉15000件，已经建立了规范的维修快速反应机制、客户回访机制和客户投诉处理机制，为市民提供了一个反映、解决问题的畅通渠道“我们为了改革客户服务管理模式，将原有的服务热线升级为独立的服务中心，成为一个全新的供水服务调度指挥和监督中心，以便加强服务监管力度，提高服务质量和处理及时率，更好地实现数字化城市管理。”该负责人说。

在清流热线中心的办公室里，工作人员可以通过大屏幕实时了解供水管网运行情况，更清楚直观了解到管网地形图、供水管网压力、流量信息等数据，也能及时发现供水的突发状况，并第一时间通知维修人员前去处理，保障市民用水。

“清流热线是连接市民的重要桥梁，我们将以服务创新为先导，以为市民提供优质服务为宗旨，不断完善和提升供水质量。”该负责人说。

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