广西旅游飞速发展的见证者 ——记桂林市导游协会党支部书记刘萌刚

本报记者韦宏宁

“游客通过双眼就可以看到广西的美景，但通过导游的讲解才能更好地了解广西的历史文化。”从业15年，刘萌刚始终把这句话当做自己的工作信条，以热情负责的态度、认真细致的工作服务八方游客，先后荣获“全国十大旅游风采人物”“全国最美导游”“援藏导游员先进个人”等称号，并成为第五届全国道德模范中唯一的旅游行业代表。

刘萌刚2003年开始从事导游工作，15年来他接待过来自50多个国家的近两万名游客，其中包括美国原驻华大使骆家辉等国际友人，为广西旅游赢得了良好声誉。骆家辉对他的服务十分满意，曾亲笔留言：“你的导游服务工作做得非常好，让我们更好地了解了桂林的历史，领略了桂林美丽的自然风光，我们难以忘记在乡村骑行的时光，非常感谢！”

导游是旅游业发展的重要力量，导游服务水平是旅游市场竞争力的关键因素之一。刘萌刚深知这一点，到桂林市导游协会任职后，积极响应、配合和落实国家针对导游队伍的各项改革，该市不少工作走在了全国前列。

2016年5月，国家旅游局开展导游自由执业试点工作，桂林成为全国9个试点城市和地区之一，他主动写信给国家旅游局领导，申请配合试点。在由国家旅游局主导的全国导游自由执业试点工作中期评估报告中，桂林市导游协会获得满分。在国家旅游局举行的工作会议上，刘萌刚作为全国导游协会中的两名代表之一，在会上作了经验介绍。

当前旅游市场竞争越来越大，导游的压力也在增大，这一变化直接影响了导游的服务质量。针对这一问题，刘萌刚除了加强对导游队伍的日常培训外，还积极维护导游合理权益。2014年，他率先号召导游拒坐不安全的大巴副驾驶座位，2016年国家旅游局联合交通运输部下文要求旅游客运车辆设置“导游专座”。2015年他联合多家旅行社倡议抵制不合理低价团，减少了导游带客进店消费的压力，维护了游客的权益。刘萌刚对导游队伍的培训管理经验也为区内导游协会提供了借鉴，2016年至2017年，南宁导游协会、北海导游协会、河池导游协会先后派人来到桂林导游协会进行交流学习。

“桂林旅游人数从1973年的几千人到2017年突破8000万人，实际上也是广西旅游飞速发展的缩影。”刘萌刚表示，作为旅游行业从业人员，他要更好地维护好导游权益，提高导游素质，使游客获得更优质的服务，让广西的旅游形象更加美好。

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