春江社区打造特色服务型社区“一线五到”提升居民幸福指数

社区把复杂情况摸到，给困难群众送爱心。社区供图（资料图片）

2016年9月，春江社区“同心和谐”社区品牌正式挂牌。近两年来，为打造好“同心和谐”服务型社区品牌，实现居民“有事想找社区去，无事想到社区来”的目标，春江社区经过不断摸索，逐步形成了“一线五到”工作法。“一线”即服务到一线；“五到”即把复杂情况摸到，把政策规定用到，把群众工作做到。把焦点问题想到，把承诺事项办到，这一系列举措取得良好实效，得到居民们一致认可。

“我们在工作中坚持以服务居民为宗旨，不断创新社区治理模式，不断加强服务型社区建设，打造幸福春江社区。”春江社区负责人告诉记者，打造“同心和谐”特色服务社区，增强居民的幸福感和满意度是社区工作人员一致努力的方向。

“一线五到”打造特色服务型社区

昨天上午，记者来到春江社区。“现在有什么事，只要到社区向工作人员反映，他们立即就会派人来给我们解决。”居民刘先生笑着说，自从社区开始实施“一线五到”的工作法后，工作效率大大提高，社区在大家心中的公信力也越来越高。

那么，“一线五到”包括哪些方面的内容呢？春江社区负责人详细地为记者进行了介绍。

该负责人表示，服务到一线，即居民遇到任何问题及困难，社区干部都会第一时间赶到现场，深入到居民群众当中，比如邻里纠纷、矛盾排查，安全隐患的消除，环境卫生整治，防火防电防盗的提醒等等都是社区服务的内容。“只有始终坚持贴近居民，才能倾听民意，了解民意，才能及时解决困难，急居民之所急，想居民之所想。”该负责人说。

此外，“五到”的第一点复杂情况摸到，除了社区干部坚持每天深入到辖区巡查、走访，春江社区还于2017年底组建了一支由社区党员及热心居民组成的18个人治安巡逻队伍，每天分两个时段在辖区内巡逻，既能够对辖区内的有犯罪意图的人起到震慑作用，又能够成为社区的“耳朵”，居民与居民之间的交流更为顺畅，为社区摸清辖区内的情况提供了极大的便利。

该负责人告诉记者，2017年中秋前夕，通过走访，社区掌握了40户特殊群众，并通过区委统战部郭部长的帮助，联合叠彩区工商联为其中25户困难群众及党员每户送去了米、油、月饼及200元红包，使他们能够安心过节，为辖区营造喜庆和谐的节日气氛奠定了基础。

其次，是把政策规定用到，为居民群众办实事做好事，社区充分运用各种政策规定，使符合条件的居民群众都能享受到实惠。

紧接着，是把群众工作做到，居民群众的工作大部分都是思想工作，社区通过走访交流，运用人民调解的平台，及时掌握居民群众的情况，化解邻里纠纷，营造和谐氛围。

再次，是把焦点问题想到，居民群众所想所及的永远都是与自己切身利益相关的问题，涉及面广，受益群体大的问题就是社区所应该关注的焦点问题，为使居民群众获得实惠，社区坚持以居民群众的立场看待问题，将事情想到前面，做到前面。

最后，是把承诺事项办到，社区坚持做好收到居民群众意见建议及时反馈，承诺居民群众的事情尽力办好办全，答应居民群众的事情极力做到并回复。

“通过这些做法，我们的服务水平也在不断地提高。”该负责人说。

“一线五到”提升居民幸福指数

此外，春江社区围绕该品牌开展了大量宣传活动，逐步建立起两大文化品牌，即“相约星期二欢乐小舞台”和“春江花月夜”，为有一技之长的居民群众提供了展现自己的平台，其中“相约星期二欢乐小舞台”每个月演出一次，“春江花月夜”一般在每年中秋前后举行。

“这两项活动既丰富了居民群众业余文化生活，又使社区多了一个宣传阵地，结合演出，融入了彩调、京剧、歌舞、乐器等多种传统文化和表现手法。”负责人表示，由于演出形式多样，节目都是由大家自编自演，自娱自乐，吸引居民群众走出家门，融入社区，逐步形成合力，真正达到“同心和谐”，得到居民群众的认可。

该负责人表示，如今，通过社区近两年来的努力，“同心和谐”党建品牌在春江社区辖区内逐步落地生根，居民群众自我管理自我服务的意识越来越强，对社区也越来越信任，一些家庭矛盾、邻里纠纷都愿意到社区来协调解决，辖区内江与城物业、春江苑物业、联发旭景物业及泗洲湾花园物业也与社区保持紧密的联系，积极配合社区开展各项工作，成效显著。

不仅如此，社区的业主委员会也将社区当做可以信任的朋友，遇到困难也会积极到社区来反映。“社区整个辖区内逐步形成合力，社区组织充满活力，社区党员充分发挥作用，居民群众从中获得实惠，邻里关系更加和谐，安宁祥和的居住环境逐步成型。”该负责人笑着说。

记者蒋璇通讯员谭梁樱

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