桂林供电局推广自助电卡充值服务受好评

本报讯（记者徐莹波通讯员虞浩文梅山啸）日前，南方电网广西桂林供电局在上海路营业厅完成了自助服务终端“电卡充值”模块上线，至此“电卡充值”服务在该局桂林市区营业厅已实现新功能全覆盖。该项服务的推出，有效解决了预付费电表充值购电只能在柜台充值的单一充值渠道，大大减少了群众办理业务的平均等待时间，将营业厅办理充值业务的客户等待平均时间缩短一半，得到预付费电表业务用户一致好评。

据悉，为加快推广自助服务终端“电卡充值”模块上线工作，桂林供电局在营业厅设置了引导员，引导帮助群众在服务终端自助充值购电，大量减少客户排队等待时间。同时，对首次完成购电充值的市民建立专项信息档案，通过客户经理实施后续跟踪服务，以便在推广初期及时发现和解决遇到的问题。另外，该局还通过社区服务活动、手机短信、官方微博等多种渠道向市民宣传新功能，吸引更多群众体验优质服务举措。该局相关人士表示，随着“电卡充值”服务的进一步完善，该局下一步还将推广预付费智能电表，让市民在办理用电业务时享受更多便利。

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