团购过期不退款 团购课程约不上 团购服务不满意微信团购消费要擦亮眼

如今各种微信团购信息众多，消费者在享受优惠的同时也要擦亮眼睛。(图文无关)

□本报记者张苑陈静文/摄

“19.9元就可以享受一个月的英语课程。”“28.8元可以享受亲子套餐。”……现如今，微信团购早已不是什么新鲜事物，从建材、家装到餐饮、住宿，可以说是包罗了市民日常消费的方方面面。但是这股消费浪潮在带给大家实惠与快乐的同时，往往也掺杂着一些恼人的纠纷。前不久，几位市民就向记者报料，讲述自己微信团购的种种遭遇。

消费者：微信团购，想说爱你不容易

“本来想着团购可以优惠一点，可过了时间没有消费，钱也拿不回来。”前不久，市民陈先生在桂林本地一美食公众号上团购了一份58元的小龙虾套餐，本想着带女朋友一起去吃，可两人分头出差就耽搁了下来。陈先生告诉记者，等到想起这件事已经过了大半个月，再一看之前团购的信息已经显示过期。随后陈先生先后跟店家和团购平台取得联系。店家称顾客是根据平台给的消费码到店里消费的，活动已经结束，双方钱款已经结清，他们并没有收到陈先生的钱。而陈先生咨询团购平台时，对方称，这个套餐是提供3折特价抢购的优惠套餐，超过了时间不退不换“虽然也是因为自己没注意过期了，可毕竟自己并没有消费，这钱怎么说没就没了？”陈先生只能自认吃了哑巴亏。

跟陈先生有着类似遭遇的还有市民曾女士。上个星期，家里有一对双胞胎小孩的曾女士通过本地一微信教育平台预定了19.9元的儿童艺术体验课，但她多次预约都没法约到现场上课时间。“每次不是说报名的人满了，就是时间不合适，眼看就要过期了。”曾女士无奈地说，虽然钱不多，但这种消费经历让人一点都不愉快。

对于市民高女士来说，微信团购的经历也让她颇为糟心。之前她团购了4次绘画体验课，可预约后发现当天下着倾盆大雨，根本没法出行。高女士提前几小时打电话给绘画机构取消课程后，却被告知预约了没去即视同她放弃了一次课。“明明没有去，而且也提前说了，怎么就算已经放弃了呢？”高女士说。

记者调查：维权成本高，宁愿选择放弃

“没有损失多少钱，算了吧。”“问过一下说是很麻烦。”在采访中，因为钱不多，怕麻烦……几乎所有的消费者都放弃了维权的想法。一些业内人士表示，虽然从法律层面讲，消费者完全占理，但为了区区几十块钱的优惠，谁会去耗时费力地打官司呢？消费成本低、维权成本大，是很多微信团购消费者放弃维权的主要原因。

记者注意到，近年来随着电子商务的发展，网络团购、微信团购等已逐渐渗入市民的消费生活，但随之而来的纠纷也日渐增多。之前，本报也接到过有关团购消费服务缩水、货物不对等投诉，但是因为目前国内关于网络团购方面的法律还处于空白状态，因此使得消费者维权往往难以下手。一般来说，商家在团购网站发布的团购信息都包含了具体的价格和消费的时间、地点等内容，不少市民建议，团购网站应该在团购券过期前通过短信或是微信对顾客进行提醒，这样可以避免市民因为事务繁忙而忘记去消费。

商家说法：低价团购为宣传，顾客不能“鱼与熊掌”兼得

随着微信低价团购服务的流行，对于消费者的种种抱怨，商家们也有话说。

“我们推出如此低价的团购，其实目的只是想用这种方式进行推广宣传。”采访中，市中心一家机器人培训中心负责人告诉记者。今年8月，该中心与某团购服务公众号合作，推出了价格为19.9元的服务套餐，商家在微信页面上承诺，消费者购买后可享受4节课的少儿机器人课程。“我们开始的预想是，团购人数在100人左右，我们利用暑假的空档时间为孩子们排课。但是最后参与团购的人数出乎我们意料，人数超过了1000人。说实话，我们实在有些招架不住。”这位负责人说。为了帮这些团购的消费者排课，他们已经利用了所有可以利用的时间和空间，但少数人还是不能在暑假结束前上完4次体验课，为此家长们抱怨声不断。

“我们不能牺牲固定会员的利益，而无底线地满足非会员的需求。”七星区一家少儿美术培训中心的工作人员这样说。这位工作人员表示，该中心规定，团购的课程需要提前一天预约，如果预约了不到场也要扣课，为此引发了不少消费者的不满。“我们为了保证孩子学习的质量，每节课的人数不超过6个人，如果预约了不到场，就导致了其他消费者无法约课。”她坦言，微信上的低价团购实际上大多都是低于成本价的，这样做的目的是先把客户吸引过来，商家再有针对性地进行营销，所以一些消费者既想少花钱又想享受VIP服务，实际上是想“鱼与熊掌”兼得，但商家却难以提供。

工商提醒：团购仍需规范，防“忽悠”需留好凭证

网络团购虽然已不是创新的消费模式，但眼下各类团购网站或微信公众号存在着良莠不齐、通过质次价廉来招揽消费者的现象。整个行业还存在着门槛过低、监管漏洞较多的情况。

那么，消费者参加团购，如何才能防“忽悠”呢？为此，市工商部门提醒：消费者网络团购应谨慎，最好先看看网友的购物评论，选择信誉度高的网站或微信公众号；其次，消费者下单一定要理性，看清楚商家的相关条款，特别是一些涉及到有损消费者利益的条款，千万别贪便宜而盲目消费；买卖过程中一定要仔细核对商品描述，并尽量保留消费凭证，比如，聊天记录、截图，等等。一旦商家违约，这些凭证将是消费者维权的有力证据。

除此之外，工商部门还提醒，团购商家应在说明中事先明确过期后双方应履行的违约责任，以避免因团购过期等原因造成的消费纠纷。

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