桂林银行金色世纪社区支行：家门口的银行很温暖

桂林银行金色世纪社区支行开展小讲堂活动。 桂林银行金色世纪社区支行。 桂林银行金色世纪社区支行和居民开展联欢活动。

今报记者方凤琪

桂林银行柳州金色世纪社区支行就是众多社区支行中的一个典型代表。

该支行成立于2016年12月21日，位于柳州市东环大道145号，现有团队成员4名。作为支行业务的延伸和拓展，该支行始终以“触角、整合、获取”为定位，坚持“您的烦恼，我帮解决”的服务理念，致力于成为一家为周边社区、商圈、企事业单位提供便捷灵活服务的轻型化银行网点。截至2018年10月末，该支行存贷款总余额超过5亿元，客户数6289户。

该社区支行始终秉承客户至上的服务理念，用心服务好每一位客户；坚持在厅堂开展客户生日会等各类丰富的主题沙龙活动，特色化经营持续温暖客户；通过与周边物业建立良好关系，定期与周边社区开展居民联欢活动，把优质金融服务与特色非金融服务送到客户家门口；通过加强公私联动，提供驻点、上门服务，提供延时、错时服务，以专业的定制化方案与便捷的服务，得到了周边企事业单位的广泛认可；通过“云闪付”项目的推动，积极开展商圈排查，努力搭建便民支付场景，为商户及客户提供便捷服务。

为充分了解客户需求，贴身贴心为客户解决问题，该社区支行团队不管是疾风暴雨还是酷暑严寒，都每天坚持到周边街区走访，一点一滴收集客户信息并持续跟进。“把客户当成知心朋友，被客户当作知心朋友”是该社区支行团队一直奉行的服务准则，大家力求能把服务做到客户的心坎里去。

腿脚不便的王女士是该社区支行的常客。一开始，王女士到社区支行，想要进行大额转账，表示急于转钱给外地子女看病，又因担心网络诈骗而不愿意开通手机银行和网银转账功能。了解情况后，社区支行客户经理立即与柜台取得联系，并即刻陪同王女士到营业部柜台进行转账。

此外，了解到王女士常独自在家，金色世纪社区支行的客户经理们便常常邀请王女士到网点喝茶聊天，参与社区支行的各类活动。王女士对社区支行团队的服务赞不绝口。后来，王女士便把该社区支行年轻的客户经理们当成了自己的孩子。她常说：“每每路过，总要过来看看心里才踏实。”

今后，桂林银行柳州金色世纪社区支行将继续坚持“以客户需求为导向，为客户创造价值”的理念，扎实做好服务下沉，不断丰富服务内涵，在社区支行特色化、轻型化、智能化的大方向上不断迈进，为龙城市民提供更优质的综合性金融服务。

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