返利网购 难以兑现的承诺

网购除了便利性之外，很多人是冲着比实体店价格更低、折扣更高去的，为了吸引更多顾客，商家会绞尽脑汁想出各种形式的促销活动，消费返利就是近年来比较火的一种。各类返利型购物平台、微信公众号犹如雨后春笋般出现，但表面优惠的背后，商品质量差、先提价后返利、提现困难等问题，也让返利网购被众多消费者诟病。

消费故事一轻信返利平台遭遇各类“潜规则”

听说购买任意商品都能返现金，想必很多消费者都会心动不已，平常喜爱网购的市民覃安娜也不例外，她的手机里曾经收藏了很多返利类购物网站、APP和微信公众号，但现在网购只会使用1、2款，其余的基本是不管不顾甚至已经删除。

“最开始使用的返利平台是朋友推荐的，后来刷微博就发现越来越多的返利广告推荐，基本刷20条就有1条是返利广告。”她表示，这类返利广告大多数都会放一些吸引人的数字，比如购买任意商品返利百分之多少或者先领券打折后返利，你联系对方之后，就会让你添加微信客服。

正因为轻信了这类广告，覃安娜不止“踩”过一次返利网购的“坑”。

“如果要获得广告上的返利，必须购买他指定的商品，如果是自己看中的商品，需要先把原网购链接发给他，再通过他回复的链接点进去购物，不仅操作十分复杂，而且一次才返利几分钱。”她说，通过购买对方指定商品和自己挑选的商品后，好不容易攒到了几块钱，却并没有得到返利。“每笔返利多少、余额客服都会告诉你，但当我要求提现时，对方居然告诉我要超过10元才能提现，我算了一下我至少还要购买几百元的商品，瞬间觉得自己被骗了，气不打一处来。”

另一次，覃安娜在某返利网站搜索了一件衣服，发现可以有十几块的返现，于是下单购买。“这个网站提现倒是不难，但是我发现返利网站会先提价再返利，如果不通过返利网站搜索到同样的商品，价格本来就会更低，最终花的钱都差不多。”

家住秀峰区的范琪也曾经遇到过返利网站的坑，这让她拒绝再次使用此类平台。“返利的日用品价格都会特别低，但是质量非常差，我买某品牌抽纸，返利算下来20块钱12大包，没想到收到了山寨商品，香味特别大，我全扔了。”

消费故事二购物前“顾客至上”返现时“微信拉黑”

除了返利购物平台，一些网店商家可能会直接做一些返利活动，在购物前承诺满多少就返现，或者承诺在购物结束后返钱或返物，但想得到这些东西并没有这么容易。

市民邓玲告诉记者，如今在网购时，很多商家在货到之后都会给一张抽奖卡，或者按照指定步骤操作返现，但她有几次都无法兑现。

“我之前在网上买了一顶帽子，寄给我一张抽奖卡，我刮开以后中了一个一等奖，商家说只要把好评的截图发过去，就可以随便在店里选一顶。”她说，自己按规定写了好评，拍了图片上传，又把截图发给了商家，商家居然提出了要运费自理的要求。“我买的帽子也就30多元，对方要收我15元的运费，虽然最后我还是要了帽子，但觉得特别坑。”

同样是到货后收到一张卡，上面写的是添加微信，按照上面步骤操作就可以获得10元微信红包返利。“我添加了微信，对方要求你加入一个群，我加了群以后发现全是广告，还特别多陌生人加你，但为了返利只能忍。”

邓玲表示，在添加客服微信时，对方特别热情，还向你推荐群的好处，但当我把所有步骤完成后，向客服要返利时，对方却说活动已经结束了。“客服说他们的返利时间是要下单之后的5天以内，但是网店和卡内都没有说明这个情况，我和客服争了一段时间，对方就直接把我拉黑了。”

今年搬进新房的袁勋也遇到了无法兑现的承诺，他在购买一些小型家居用品时，对方承诺满一定金额后下次购买时给他打8折。“我第一次花了几千元去消费，对方说帮我登记了会员卡，可是第二次去的时候，又变成了指定商品才能打折。”

达人支招谨防“消费返利”风险

记者从市工商局解到，“消费返利”原本是一项常见的促销手段，商家设定一个消费梯度，满额有返利，相当于打折。但是，一些不法商家以这种促销手段为幌子，打着“创业”“创新”的旗号，以“购物返本”“消费等于赚钱”“你消费我还钱”等等噱头，承诺高额甚至全额返还消费款、加盟费等，以此吸引消费者、商家投入资金。

市工商局反不正当竞争科副科长介绍，此类“消费返利”不同于正常商家返利促销活动，违背市场经济规律，具有很大风险。

首先就是资金风险，“消费返利”的资金主要来源于商品溢价收入、会员和加盟商缴纳的费用，“消费返利”项目商家一般没有与其承诺回报相匹配的正当实体经济和收益，资金运转和高额返利难以长期维系。“一些消费者在‘消费返利’的过程中或购买了假冒伪劣的商品，或以高出市场价格购买商品，或成为会员、加盟商缴纳一定金额的‘会员费’或‘加盟费’，造成资金无法保障。”

一些“消费返利”的背后，可能需要通过亲戚、朋友、同事之间的“关系网”宣传，以“预付消费”“充值”等方式进行“消费”，一旦资金链断裂，会给宣传者的个人信用带来不利的影响，造成信用风险。

此外还有违法犯罪风险，一些“消费返利”项目采用传销的手法，以所谓“动态收益”为诱饵，要求消费者在消费到一定金额后，以“拉人头”形式发展其他消费者加入，形成层级，并靠发展“下线”获取一定提成。其经营目的不在商品或服务，而在“人头费”，会使一个普通消费者转化为涉传人员，甚至会受到法律制裁。

她提醒，消费者要避免“返利”踩坑，最重要的是要提高警惕，增强风险防范意识和识别能力，防止利益受损。同时，对掌握的违法犯罪线索，可积极向有关部门反映。

诚信宣言说到做到才是经营之道

去年，轰动一时的特大网络传销团伙“云联惠”被摧毁，这也给消费者和商家敲响了警钟。该平台就是依托他们的“网络商城”，以“消费全返”等为幌子，采取拉人头、交纳会费、积分返利等方式引诱人员加入，骗取财物。

为了吸引消费者，一些网店使用“返利”作为促销手段无可厚非，但在做活动时不能只是画一个饼，或者开出各类限制条件。

市民谭欣自己有一家服装店，同时也在淘宝和微信里销售服饰和一些桂林特产。她告诉记者，网上做生意促销真的可以增加不少销量。“基本各个时间段都会想一些活动来促销，返利也是一种不错的方式。”

她表示，自己在微信上的返利方式主要是让客户集赞，集到一定数量就可以打折，而在淘宝上则是客户给好评，就可以直接返现，返现的金额根据客户购买情况而定。

“只要是我承诺的活动，我一定会挂在朋友圈或者网店里公布，也不会设置任何的坑，不然我宁愿不做活动。”她表示，只有说到做到，才是经营之道，客户下次也会继续来你这里买东西。“一旦出现了差评，或者商家不诚实，绝对很少回头客，只能做‘一次生意’，最终你的人脉用光了，结果肯定是关门倒闭，自食其果。”记者林扬

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