疑发送垃圾短信 号码被强制停机 机主：我都好久没有发短信了 移动桂林分公司：选择相信客户 已开机

近日，市民蒋女士的手机号码因疑发送垃圾短信而被强制停机，要开机就要签一份类似于保证书的协议书，保证以后不再发垃圾短信。可是蒋女士说，她已经很久没有给人发过短信了。

蒋女士：11年的老号码被停机

12月23日，市民蒋女士来到报社投诉，讲述了事情经过。

12月20日下午，蒋女士发现使用了11年的手机号码被停机。前几天，她才去兑换过手机积分，清楚知道话费还有70多元。为此，她致电10086寻求原因，客服答复是“管理停机”。蒋女士自然不懂什么是“管理停机”，客服让她持身份证去移动营业厅开机。

12月21日下午，蒋女士来到市区中山中路移动营业厅，工作人员输入蒋女士的手机号码查询。蒋女士清楚地看到，电脑屏幕上显示她的手机号码被系统认为群发垃圾短信和转发垃圾短信。这让蒋女士很不理解，她已经好久没有发短信了。为证明自己清白，蒋女士让工作人员通过后台查询她手机号码短信发送记录，并提供了服务密码。可工作人员也查询不到，称查询权限只有10086或南宁那边公司才有。该工作人员甚至使用蒋女士的手机给10086打电话，他们双方沟通之后也没说出个什么结果来。

当天下午，蒋女士多次联系10086，坚称没有发过垃圾短信，客服称无法查看蒋女士手机号码的后台数据。

“看不到我手机号码的后台数据，又说我发送垃圾短信，这不是前后矛盾吗？”蒋女士说。

10086客服表示，蒋女士要开机的话，只有持身份证去趟移动营业厅，签一份协议书，保证以后不再发垃圾短信。

在蒋女士看来，这是移动公司在强迫她承认发过垃圾短信。她说：“如果我发过垃圾短信，我签没问题，但我没有发过垃圾短信，移动公司这样做对我公平吗？”

移动公司：选择相信客户已开机

12月23日上午，记者与蒋女士来到移动桂林分公司，该公司客服服务部和综合部工作人员接受了记者采访，她们了解蒋女士的遭遇，也找了相关科室的同事去查询，但也没法证实蒋女士发过垃圾短信。对此，该公司综合服务部相关负责人表示，她会让相关科室的同事尽快查清楚蒋女士手机号码被强制停机的原因，并尽量争取先给她开机。

下午5点30分，移动桂林分公司综合服务部相关负责人给记者来电表示，经相关科室的同事查询发现，系统检测到蒋女士的手机号码12月17日凌晨1点09分欲发送一条“网店刷评论”的短信，于是进行了拦截，短信没有发送出去，进而导致蒋女士的手机号码被强制停机。该负责人进一步解释，那条短信发送有两种情况，一种是蒋女士自己发送，一种是手机中了病毒。事发后，蒋女士多次联系10086寻求原因，对此，移动桂林分公司选择相信蒋女士没有发送垃圾短信，并于当天下午5点左右帮她手机号码开了机。

随后，记者联系蒋女士了解到，她的手机号码确实已经开机了。对于移动桂林分公司综合服务部相关负责人提到的那条短信，蒋女士表示自己看到了，是号码“0062818084820108391”发过来的，她并不是第一次收到垃圾短信，都是选择不理会。至于收到一条垃圾短信被误认为欲发送垃圾短信的情况，蒋女士表示这事估计只有移动公司才能解释得清楚了。她无法阻止自己不受垃圾短信的骚扰，但她希望强制停机的事不要再发生在自己身上就好。

对此，移动桂林分公司综合服务部相关负责人表示，系统确实检测到了蒋女士手机号码欲发送那条短信，并予以拦截。

记者申艳

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