全国12315平台桂林座席业务受理平台今上线 五类投诉举报只需一个号码

本报讯（通讯员莫嘉瑜记者秦丽云）昨日，记者从桂林市市场监督管理局了解到，从12月25日起，全国12315平台桂林市座席业务受理平台正式上线。桂林市12315投诉举报指挥中心依托全国12315平台，将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线及平台统一整合，实现“六统一”。

据了解，全国12315平台桂林市座席业务受理平台正式上线后实现的“六统一”，即统一热线号码，实现一号对外；统一运行平台，畅通诉求渠道；统一工作机构，实现五级贯通；统一制度规范，优化工作程序；统一分析研判，数据安全共享；统一绩效评价，实施科学评估。

据桂林市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心相关负责人介绍，全国12315平台桂林市座席业务受理平台正式上线后，原广西12315、12331投诉举报平台已关闭接收渠道，只保留处理和查询功能。12358网络投诉举报平台将逐步关闭接收功能。原12331、12358、12365、12330热线已关闭停用。

消费者在购买商品或接受服务认为经营者侵犯了自身的合法权益，或者市民发现违反市场监管法律法规的行为时，依然可以及时拨打12315热线进行投诉举报。此外，消费者还可以通过互联网、手机APP、微信公众号、微信、支付宝、百度小程序等12315入口填写网络投诉举报单，享受全天候24小时更方便、更快捷的投诉举报服务。

这名负责人提醒广大市民：全国12315平台桂林市座席业务受理平台上线前期为热线切割调试阶段，可能会对市民的正常拨打有所影响，请大家见谅。

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