风帆劲起 做全域旅游弄潮儿 桂林旅游发展总公司和桂林旅游股份有限公司2019年工作综述

旅发展、旅股份“不忘初心、牢记使命”主题教育动员大会现场。

绿水青山旁整装待发的四星级游船。

全国五一劳动奖状、全国巾帼文明岗、全国杰出青年文明号———芦笛女子导游班。

中央电视台在象山景区录制快闪节目。

在刚刚过去的2019年，是桂林旅游发展总公司、桂林旅游股份有限公司实现深度融合、携手共进，夯实高质量发展基础的关键一年。

这一年，面对经济下行压力，以及市场竞争激烈、连续暴雨天气等重重困难，“两旅”人积极求变，不断突破困局，保稳定、保增长，各项工作实现逆势突围。

这一年，“两旅”公司不断深化改革，深化“三步走”战略布局，以“旅游+”为手段，以“掌控优质旅游资源”为抓手，以“资产经营+资本运作”为双轮驱动，构建“景区赋能、智慧旅游、资本运作”三大平台，为企业持续稳定健康发展注入新动能。

如今，“两旅”公司以开展“不忘初心，牢记使命”主题教育为契机，深化“一盘棋”管理，只争朝夕，不负韶华，朝着高质量发展目标坚定前行。

□本报记者徐莹波通讯员朱继华郭岚

深度融合逆势突围

2019年，经济下行压力持续增大，旅游市场竞争日益激烈；公司主动承担社会责任，坚决执行国有景区降低门票价格的决定，为老年人提供优免政策；当年上半年桂林出现连续暴雨天气……在一系列因素影响下，企业经营面临着重重困难。

在此背景下，为了实现逆势突围，“两旅”公司深化了党委会、领导班子联席会议等议事规则，对重大事项统一研究部署，进行了领导班子业务重新分工、人员交叉任职，营销统筹运作，实现了一体化运作。“两旅”公司持续深度融合，携手共进。

在营销方面，“两旅”公司深化营销体制创新，以营销中心为管理中心、一城游公司为业务中心，实现对“两旅”公司景区线上票务的独家代理，完成全员营销分润系统，与携程、美团等各大OTA签订销售协议并建立自营店，完善线上散客服务体系，通过整合“两旅”公司旗下各业务板块资源，优化重组旅游产品、路线共136个，促进产品销售，增加收入和利润。同时，强化营销运营手段，下属各企业运营举措百花齐放，并通过“走出去”战略实现桂林全方位布局。象山景区超额完成利润任务，银子岩公司、两江四湖公司、游船公司、大瀑布饭店经营总体平稳，收入均在亿元以上。

在管理方面，坚持创新管理，推行管理功能和人力资源改革，制定《两旅公司融合方案》，完成部室设置重组和人员岗位统筹编制。目前，“两旅”公司干部员工队伍思想稳定，干事创业氛围浓厚，打破“大锅饭”思维。公司还层层签订安全综治责任状，全年开展检查150余次，提出整改内容830余项，及时应对2019年上半年十年一遇的洪涝灾害，完成叠彩山、伏波山、象鼻山、七星岩洞内危石治理，实现全年无重大安全责任事故。

在服务方面，通过制定服务质量管理目标，重视网评管理，优化服务质量报表和分析体系，狠抓服务质量培训，服务培训覆盖率95.65%，全年服务重大投诉为零，连续三年顾客满意率保持96%以上。如芦笛景区精心设计景区VIP服务产品，坚持以高品质服务和一流的口碑打造高品质景区。龙胜温泉公司改善景区、酒店软硬件，狠抓接待质量，酒店网络评分和网络关注度实现提升。贺州温泉公司推进服务品质精细化，抓服务提品质，鸟巢酒店接待量同比增长9.7%。

桂林旅游发展总公司党委书记、总经理，桂林旅游股份有限公司党委书记、董事长李飞影说，2019年，“两旅”公司按照各自定位不断发展的同时，又形成了紧密关联、互为依托的关系。今后，我们将进一步深化改革，真正拧成一股绳，形成一股力，推进市级旅游资源大整合，实现桂林旅游大发展，不负市委、市政府以及全市人民对我们两个公司寄予的殷切期望。

创新求变项目强企

“去年严峻的经营形势时刻警醒我们‘逆水行舟，不进则退’，创新求变是我们唯一的破局之道。”李飞影说，项目是拉动企业持续发展的重要引擎，2019年，公司全体职工克难攻坚，为各重大项目打下了良好的基础，与各大企业不断进行战略合作，推进“旅游+”，为2020年实现项目落地，快速推进企业高质量发展提供了良好动能。

2017年央视春晚桂林分会场以象山为背景，演绎了一场令人惊艳的山水大戏，给全国乃至全世界观众留下了深刻印象。为了落实市委、市政府相关指示精神，“两旅”公司将象山实景演艺项目作为重点文化旅游项目打造，按照“实景演艺”+“夜间公园”的商业模式，打造一台“永不落幕的春晚”；项目还被列入2020年全市重大项目。目前，演艺项目方案已经专家评审确定，项目命名“大美桂林”，各项前期工作有序推进，预计3月可开工建设，国庆节试演。

桂林城在景中，景在城中。一座桂林城，就是一个大景区。为了提升这个大景区的魅力，让城区景区景点逐步焕发新活力，“两旅”公司加快实施城区旅游提升发展项目，与岭南生态文旅公司、大连翰德旅游公司合作，整合市内景区景点，将桂林城区打造成一体化的大景区。同时打造象山城徽、七星城韵、芦笛城瑰品牌，象山景区正由北京巅峰设计团队进一步深化和赋能，芦笛、滨江景区完成“桂林景区文化发展有限公司”的组建和项目设计。未来，还将引入百老汇知名先锋秀———《极限震撼》，打造旅游时尚休闲娱乐中心，目前正在进行选址和前期手续办理。

旅发展和新余巅峰怡广投资管理中心发起成立的基金公司，进行了首次实际对外投资———收购冠岩景区98.66%股权，取得了整合漓江东岸资源的核心资源，正在推进云雾山庄—冠岩区域土地收纳，漓江东岸国家级旅游度假区迈出了关键一步。旅发展成立的四书文化旅游公司，跟投的电视剧《少年派》在各大卫视热播。罗山湖桂林蓝城桃李春风项目，首期中式合院已开始热销。

此外，“两旅”公司还加快推进龙胜温泉康养小镇项目，目前项目前期工作有序推进，预计8月动工建设；积极打造天门山———资江景区和盘活丹霞温泉资源，共同推进景区改造提升；实施银子岩提升工程，争创5A景区；推进贺州温泉小镇建设等。

开放心态弄潮时代

今年，桂林将全面建成国际旅游胜地，全面实施旅游全域化战略，努力打造“全景旅游、全业旅游、全时体验、全民共享”的全域旅游模式。

与此同时，不断深度融合的“两旅”公司正处于转型升级、爬坡过坎的关键期。在变局中“危”与“机”并存，只有找准方向、坚定信心、实干苦干，才能转危为机。

李飞影认为，“走出去”是企业未来发展的必由之路。要开放心态，通过引入战略合作伙伴，连接一切优秀的资源，发挥一切可以发挥的智慧力量、调动一切可以调动的积极因素，学习和借鉴一切先进的理念和模式，“以资源换产业的迭代升级和市场的拓展”，不断完善景区的硬件配套条件、不断完善企业的服务标准化、不断完善资源结构，着力招大引强，共襄盛举、共促发展。

据了解，今年，“两旅”公司将努力实现两个关键目标，全力打通企业高质量发展关节。一是通过资本运作，融集资金，推进一系列重大项目陆续开工，为“两旅”公司带来新生力量和发展动能；并坚持不断地择机进行再融资，做大股本，加大并购重组力度，壮大自身，提升市值完善产业链，丰富产品，提升效益。二是全面实施“项目落地年”行动，狠抓“东南西北中”五大项目，并力争更多项目列入自治区、桂林市的重点项目。

同时，公司将做大五大板块：2020年国庆节前推出“大美桂林”、“境SHOW·生动莲花”演艺；与四书文化投资公司合作，推出宣传桂林的影视作品，形成有IP的影视基地，做大旅游文化产业板块；推进贺州、龙胜温泉康养小镇建设，同时大力推进古润康旅养生项目，做大“旅游+康养”特色产业板块；打造漓江东岸文创休闲度假特色旅游目的地，做大国家级旅游度假区目的地板块；与岭南生态文旅公司、大连翰德旅游公司合作，共同将两江四湖·象山、七星、芦笛等城区核心资源进行统筹运营，将桂林打造成一体化的大景区，做大城市核心区旅游板块；与深圳威富集团、联通智网推动智慧酒店和智慧景区建设落地，对车、船、景区、酒店、基础网络设施等进行全面升级改造，做大智慧旅游板块。

此外，“两旅”公司还将抓好旅发展公司制改制，深化企业经营创新和旅游二次消费，以行之有效的绩效管理推动干部队伍建设，盘活低效资产让企业发展轻装快行等四大重点工作。

追梦之路无坦途，破浪前行须奋进。李飞影说，“两旅”公司全体干部职工将“不忘初心、牢记使命”，深化“一盘棋”管理，主动加压，奋发图强，克难攻坚，以新姿态展现新作为，全力做好各项工作，努力实现公司高质量发展，为桂林国际旅游胜地升级发展再立新功。

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