案例一：疫情后若不处理可以继续投诉

【市民吐槽】才两个月地板就开缝鼓包了

市民小希（化名）：2018年3月左右，我在桂林联坤家居内一家专营木地板的店铺,花18000元左右购买了一款进口地板安装在新家，商家当时说木地板防水，并承诺保修15年。2019年底，我搬入新家，到今年1月，却发现有一处木板间的缝隙变大，便联系店家请师傅来家中检查。但检查后，师傅表示处理不了，让我继续观察。

随后，客厅地板又有3处相继开缝或鼓包。过完年后，联系店家多次，却表示师傅还没回来，无法处理。新装的木地板从未泡水却出现开裂、鼓包，完全属于质量问题，现在地板问题越来越多，再没有人上门查看。

商家之前承诺保修15年，现在却说无法处理，我该怎么办？

【记者核实】商家称维修师傅尚未复工

日前，记者来到小希购买地板的这家店铺，店铺已开门营业。工作人员告诉记者，秋冬季节地板可能会有开缝现象，因此之前便让顾客继续观察。木地板保修期为15年，因此客户遇到问题会有专门的售后人员进行处理，需根据具体情况决定是维修还是换板。

工作人员表示，受疫情影响，店内负责维修的师傅暂时还没复工。据介绍，目前师傅正在办理健康证，只有办好了健康证，才能进入顾客所在小区，预计下周师傅和售后工作人员会一同上门了解情况。

【消费提示】疫情后还不处理可投诉

桂林市消协工作人员表示，目前处于特殊时期，若商家确实因工作人员未能复工而暂时无法处理，消费者应予以理解。若疫情结束后，商家仍不处理此事，消费者可拨打12315或向辖区市场监管局投诉，有关部门会按照相关法律和条例进行调解及处理。

工作人员建议，消费者购买商品时若商家承诺保修期限，最好以书面形式确定，若没有合同，也在发票上写明并盖章。消费者需保留好发票或购买凭证，方便日后维权。

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