案例七：健身房口头承诺后“翻脸”

【市民吐槽】承诺无条件退款后却抵赖

多位市民：2019年，我们好些人在本地一家健身公司办理健身卡，办卡时工作人员承诺不满意可无条件退款，于是我们与该公司签订了健身合同。之后，有些人因不满意要求办理退款，该公司却以已签订合同，公司未违约为由拒绝办理退款。

【记者核实】多人投诉部分和解

事发后，多名消费者到桂林市消协秀峰分会投诉，工作人员调查后了解到“无条件退款”只是该公司员工的口头承诺，并没有在合同中写明，所以消费者以此为理由要求退款并没有依据。不过，消费者的退款意愿强烈，多次调解后，1名消费者与该公司达成退款协议，退款60%计1800元；1名消费者与该公司和解成功，该健身城延长9个月服务时间；但仍有部分消费者无法达成和解。

【消费提示】消费者应警惕

“口头承诺”

健身行业投诉近年来呈现高发趋势，服务合同是对签订双方都具有约束力的文件，消费者应引起重视，发现问题及时投诉，保护自己的合法权益。这起投诉因消费者听信店家的口头承诺，却没有将其写进合同而起。由此提醒广大消费者要有保留“书面证据”的意识，若消费者签订这种类型的合同，应该将店家的所有承诺和对可能出现情况的处理方式列入合同中，并妥善保存合同。

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