案例十二：旅游购物花万元买手镯

【市民吐槽】翡翠手镯价格虚高

市民王女士：我于2019年12月来桂林市区旅游，报名参加了桂林某国际旅行社组织的旅游团，期间被带到某博物馆参观，并花费13800元购买了翡翠手镯。后来，我发现这个价格存在虚高的嫌疑，于是打电话到桂林市政府12345为民服务热线投诉。

【记者核实】消协调解获退款

桂林市消协旅游分会接到桂林市政府12345为民服务热线的转办函后，指派综合所处理。综合所工作人员查明情况后，立即致电该旅行社，告知投诉的详情，并要求他们根据《消费者权益保护法》的规定，给王女士退货退款。旅行社表示遵守法规马上给予核实解决，很快给王女士进行了退货，并退回购物款13800元。此旅游消费纠纷的迅速解决，得到了消费者的赞扬，维护了桂林市良好的旅游形象。

【消费提示】旅游消费应理性

近年来，桂林旅游环境已越来越规范，但监管部门仍不可松懈，在加强管理的同时，应对旅游消费行为进行积极引导，让游客树立起理性的消费观念。一旦发生消费纠纷，消费者可根据相关法律法规，主动拿起法律武器保护自己的合法权益。

记者沈青唐霁云

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