桂林市发布一季度消费投诉信息公示 1-3月桂林市12315平台共处理诉求10295件，为消费者挽回经济损失62.61万元

本报讯（记者韦莎妮娜）5月7日，记者从市市场监管局发布的一季度消费投诉信息公示中获悉，1-3月，桂林市12315系统依托全国12315平台共处理诉求10295件，处理率为100%，已办结率为98.8%（办结数据截至4月8日），为消费者挽回经济损失62.61万元。

2019年12月25日起，全国12315平台桂林市坐席业务受理平台正式上线，为消费者再添一重保障。记者注意到，一季度市民投诉案件基本集中在医疗器械类产品（包含非医用口罩），其次为一般食品、家居用品等方面。此外，住宿服务、旅游服务、交通运输服务、餐饮服务、停车服务等也是投诉较多的领域。受疫情影响，仅口罩的投诉举报就达到了520件。其中，投诉263件，举报257件。市民们集中反映的问题主要在口罩价格、质量、虚假宣传、假冒伪劣、无证经营等方面。

此外，第一季度全市12315系统共接收食品方面的投诉举报总量为166件，其中投诉113件、举报53件，已办结155件，诉转案6件，属实立案1件。投诉举报主要集中在一般食品，特殊食品、药品、化妆品方面的投诉举报相对较少。

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