学驾照，再也不用担心被忽悠欺负了

一名驾校教练私下收取学员考试交通费、餐费、住宿费，合计400元……

又是一名驾校教练，接受学员请吃饭、购买矿泉水，合计130元……

这样的故事是不是已经司空见惯了？大家是不是有些不以为意了？是不是觉得不过就是学车过程中的潜规则，哪里都一样，不值一提了？

不！

这样的行为，在弘达驾校里是零容忍。

这两件事情曾经真实地在弘达发生过，时间是2018年。针对这两起事件中教练员的违规行为，弘达方面向社会交出的答卷是：第一单个案中，由该教练员向学员进行道歉的同时，按“一赔十”的承诺，一次性赔偿4000元；第二单个案中，同样按“一赔十”的承诺，由涉事教练员道歉过后一次性赔偿1300元。

有错必罚，对违规行为零容忍，绝不护短。这就是弘达驾校的铁腕治军手段。

日前，笔者走进近几年在“江湖”上声名鹊起的弘达驾校，零距离感受了一下该机构的办学理念。事后不禁感叹，在泥沙俱下、鱼目混珠、各种不正之风早已成潜规则的驾驶员培训市场，弘达驾校却宛若当中的一股清流，清者自清，泾渭分明。

弘达的相关负责人讲了一个营销故事，试图让笔者从中感悟弘达类似的办学理念：一直以做服务著称的某某火锅，经过坚持不懈的努力，2018年终于在港成功上市，达到了事业的巅峰。我们都知道，火锅店并不需大厨师傅，配菜也无多少技术含量，而某某火锅店在百舸争流中能脱颖而出，辉煌就来自于其一以贯之、日积月累的感动服务、肉麻服务，从而成为餐饮行业的一个传奇。该负责人说，弘达的目的也是一样，也要成为行业的传奇。

为此，“让每位学员都满意”，成为弘达服务工作的一贯追求。细节决定成败，该负责人如数家珍地进一步解释道，为了让每位学员都满意，弘达为所有学员提供了九大便民措施：

1）全日制学车：早上9：30～19：30，晚上19：30～22：30。无需预约教练，不再是跟一个教练学车，每一个项目都更能通俗易懂且轻松过关，用学员喜欢的方式学车。

2）一费制：整个学车过程直到拿证绝无二次收费。

3）一赔十：如果弘达工作人员或者教练员出现乱收费现象，弘达承诺一赔十。

4）特设理论讲解以及心理辅导课：针对学员怕开车、怕考试，学完之后不敢上路开车，弘达真正让学员做到敢开车、能开车、会开车。

5）引入教练员素质考核标准：学员满意度决定教练员收入高低，学员每天学完车对教练员进行评分考核，以及着装是否整齐，车内是否有异味，教学方式是否理解或接受。

6）加强实战训练：在拿到驾驶证后的五个工作日内，弘达会安排教练员带学员在市区进行实践驾驶以及讲解行车注意事项（全程免费教学）。

7）引入教练员无条件更换机制：只要学员在学车过程中对教练员服务不满意或者对教学方式不理解、不接受，弘达驾校承诺无条件更换教练。

8）叫板某某火锅店：全城定点接送，弘达驾校自有科目二、科目三考场，别人没有的弘达必须有！这也是敢叫板某某火锅店的基本要素。

9）强化服务理念：坚持以学员为核心的教学方式，以服务为主，以学员的满意度为追求宗旨。

不喝学员一瓶水、不抽学员一包烟、不让学员多花一分钱；杜绝吃、拿、卡、要，若有发生，有一赔十！该负责人说，这就是弘达一口唾沫一口钉的硬核承诺。文/叶三

■资料库

弘达驾校

桂林市弘达集团成立于2015年，以“因为弘毅，得以致远”而得名，地址位于桂林市七星区，注册资本为人民币3000万元。

集团以驾驶员培训考试为核心，下设驾驶员培训学校、五个报名大厅、六个专用练车场、科目二场地考试考场、科目三路考考场，总占地面积550余亩，均按国家一级驾校场地标准设计建设而成，建立驾考一体化平台、互联网汽车服务平台、创投平台,实现互联网、实体、金融的有机结合。公司采用股权激励方式用人识才，为广大英才提供事业发展平台。

弘达驾校师资力量雄厚，教学风气严谨，注重理论教学和实车训练的有机结合。公司现拥有教练车82台，教练员86人，采用“直营制”管理模式，公司统一购置车辆，教练员直接受聘于公司，接受公司准军事化管理。

2018年弘达公司荣获桂林市“模范驾校”称号。同年成为桂林市区内唯一获得广西壮族自治区区级“模范驾校”称号的驾校。

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