桂林市行政审批局着力提升群众政务环境满意度

本报讯(记者刘倩通讯员韦炜)近日，到市政务服务中心办事的企业和群众发现，他们收到的办件短信提醒和以往有些不同，短信的末尾增加了“桂林在创文明城，部门效率在提升，您的支持认可作动力，争做文明桂林人！”“桂林在创文明城，提升公众对政府办事效率的满意度，需要您的参与和支持！”等创建全国文明城市的宣传标语。这是桂林市行政审批局为做好创城宣传、提升民意测评满意度而出台的举措之一。

在创城调查问卷中，有一项内容是：“您对本市执法监管部门和窗口单位的工作人员服务态度的评价如何(服务态度、办事效率、文明用语等方面)？”与其他调查问卷内容有所不同，想要提升调查对象的满意程度，需要政务环境、营商环境软硬实力作为支撑。市政务服务中心作为窗口单位、综合性服务平台，是桂林市政务环境、营商环境软硬件实力的有效载体之一，部门办事效率、服务质量、服务态度在这里能够得到充分的体现。桂林市行政审批局以此为突破口，采取发送短信、电话回访、窗口人员宣传等举措，更有针对性地做好创城宣传。据统计，市政务服务中心每周短信发送量3200多条，电话回访量200多个。

今年以来，桂林持续打造一流的政务环境和营商环境。5月1日，桂林市行政审批局实施相对集中行政许可权改革，实行“一枚印章管审批”，并在全区首推“无差别全科受理”窗口；推行“承诺审批”，实行园区企业投资项目“双容双承诺”直接落地改革；规范中介服务，构建服务企业“新超市”。目前，93.4%的行政许可事项实现“一枚印章”集中审批，91.1%的政务服务事项实现“一窗受理”，当场办结率达66.21%，可网办率达99%以上，部门效率、服务质量得以提升，改革成效初显。

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