诚信经营 珍惜信用 广西消委会结合典型案例发布消费提示

连日来，全区各地紧扣“信用让消费更放心”消费年主题，积极开展3·15国际消费者权益日系列宣传活动。

本报记者吴家跃文\图

核心提示

去年，广西各级消委会组织接待消费者来访、咨询共计2.5775万人次，同比下降34.01%，受理消费者投诉共512件，同比下降70.66%；已解决385件，解决率为75.2%；为消费者挽回经济损失139.03万元。日前，广西消委会公布一批典型消费维权案例，发出消费警示，告诫商家要诚信经营、珍惜信用、善待消费者。

A如此抵赖逃债实在不应该

庞先生在柳州某大型商场的一个游乐场办理了20张会员卡，金额共6000元。然而，刚持卡消费过一次，这家游乐场就关门了。庞先生拿着剩下涉及金额5700元的会员卡，找到店主要求退卡退款。可店主谎称，这是员工办理的，店里没有收到这笔钱。“员工已携款跑路，想要钱，就去找其索要。”

面对店主如此抵赖行为，庞先生只好选择投诉。

接诉后，执法人员立即开展调查。经查明，庞先生的会员卡是该店员工曾某经办，在该店电脑系统可查询充值记录。店主以员工收款后离职为由，想抵赖退款，侵害了消费者的合法权益，证据充分。

经调解，店主给消费者办理了5700元的退卡退款手续。

消费警示

1.依据《广西消保条例》，经营者领取营业执照，经营6个月后，方可进行预付费消费经营；

2.实行预付费消费的，经营者应当与消费者签订预付费消费合同，具体约定经营地址、联系方式、商品或者服务的名称、种类、数量、功能、质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、争议解决方式、解除合同、退款方式和民事责任等事项。未签订合同或约定不明确的，作有利于消费者的解释；

3.一般经营者（如个体、私营合伙企业）预付消费金额记名的不得超过2000元，不记名的不得超过500元；

4.经营者不能正常提供商品或者服务的，应当提前30日告知消费者，消费者选择解除合同的，经营者应当在3日内按照约定扣除已消费金额后退还余款。

B宾馆场所要安全未尽义务要担责

2018年12月15日，消费者朱先生路过其所住宾馆门前的水池时，不慎掉入其中，造成腿部重伤。

住院治疗结束后，消费者就医疗费、误工费等与宾馆协商，要求赔偿。由于无法达到预期效果，遂向平乐县消费者协会投诉维权。

消协工作人员在事发地调查时发现，该宾馆未在水池边显著位置设置安全警示牌，水池边也未安装设置防护安全栏，水池灯光明亮度也不符合要求。

消协工作人员认为，该宾馆对本事件应负主要责任；消费者朱先生作为完全民事行为能力人，未能对水池危险作出正确判断，应负次要责任。

据此，消协组织双方调解。经调解，双方达成一致意见，由该宾馆给予消费者朱先生一次性补偿5380元。

消费警示

1.依据《消费者权益保护法》规定：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害的，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持”；

2.宾馆、商场、餐馆等经营场所的经营者，应做好经营场所范围内的安全防护措施，经常检查是否符合安全保障义务要求。在危险容易发生事故的场所设置显著警示标志，说明或者标明使用方法和防止发生危险的注意事项，采取防护措施等；

3.在消费者人身、财产安全受到危害时，经营者应当及时给予必要的救助。

C老人索赔一年无果消协帮其讨说法

陈老先生与妻子先后多次在一家养生馆购买纯羊奶粉、银杏胶囊、益生菌粉、鹿心血等产品。吃了这些产品后，两人均感到身体不适。随后一年内，曾多次要求商家退货退款，均遭到拒绝。

经梧州市消费者协会调查发现，陈先生被动接受商家以“记工分”的方式进行登记、预交、购买共消费了6680元。经营者也予以认可。在消费者协会调解下，双方达成一致意见，商家退回陈老先生货款2300元，消费者对此表示满意。

消费警示

1.正确认识保健食品功效。老年人要注意保健食品与药品的区别，保健食品是食品的一个种类，能调节人体的机能，但不能治疗疾病。而药品包装必须标有“国药准字”批准文号。老年人不要误将保健食品当成药品来使用，一些不法商人利用老年人钟情保健食品的心理，诱导老年消费者高价购买名不符实的保健食品，使老年消费者蒙受经济损失，甚至贻误病情医治；

2.不要贪小便宜，盲目参加所谓的养生讲座。不少经营者以免费赠送礼品形式吸引老年人参加讲座，实际上是通过“洗脑式”培训，“会销”形式高价推销保健食品或其他商品或服务，侵犯老年消费者的合法权益。老年人若需购买保健食品，最好有子女或其他晚辈陪同，同时应到信誉好、证照全的正规销售场所购买。购买时要认准保健食品标志和批准文号，每个保健食品的批准文号只能对应一个产品，如果消费者在市场上发现一个批准文号对应多个产品的情况，务必谨慎，可以登录国家食品药品监督管理局网站(www.sfda.gov.cn）“公众查询”栏目，查询产品的真实情况；

3.要合理、科学使用保健食品。保健食品虽好，但也要遵循适度原则，不要盲目食用，最好咨询医生、营养师等专业人士的意见。此外，保健食品不是药品，不能替代药品进行疾病治疗。不仅如此，一些保健食品还有适宜人群和特殊使用条件限制，切勿以食代医；

4.依法主动维权。消费者无论通过线下还是线上购买保健食品，都要主动向商家索取购物小票、购物发票等购物凭证。当发现所购买产品出现质量问题，或是消费者权益受到侵害，要依法主动、有理有据地维护自身合法权益。

商家

告知：

不能正常提供商品或服务的，应提前30日告知消费者。

防范：做好经营场所范围内的安全防护措施。

消费者

凭证：

主动向商家索取购物小票、购物发票。

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