桂林导游刘萌刚入围2018全国“诚信之星”候选人他说：诚信是他最大的品牌

昨晚，市导游协会的导游们聚在一起观看央视播出的刘萌刚事迹。记者李凯摄

11月20日，中共中央宣传部、国家发展和改革委员会在北京隆重发布“诚信之星”候选人先进事迹，吴松航、蔺发儒、丁山华、毛师花、崔万志、王长义王长信兄弟、万其珍、刘萌刚、廖良开和中国石化润滑油有限公司等个人和单位上榜。刘萌刚是桂林市导游协会党支部书记，也是广西入围的唯一的候选人

昨晚，央视财经频道《经济半小时》播出《诚信之星：为了那句承诺》，报道了刘萌刚的先进事迹。让我们紧随央视镜头走近这位普通的导游。

他用真诚服务赢得口碑

从开始当导游的那一天起，刘萌刚就给自己立下了誓言:不接零负团费旅游团，不拿旅客消费提成。15年来，他履行兑现了他的承诺。

“我做导游已经15年了，接待过的中外游客超过了2万名，但无一例投诉。”42岁的刘萌刚是桂林市一名导游，他从来不从游客身上拿回扣、提成，用真诚的服务赢得了口碑。“我是绝不接零负团费的旅游团，这是我的底线，我宁愿少挣钱，也绝不去整天想着如何去掏游客的腰包。”

在十多年的导游生涯中，被误解、受委屈是经常遇到的事情。刘萌刚印象最深刻的是2012年的一天，一位外国游客找到他，请他联系干洗店，但后来由于价格差点被误解了。当时，那位游客对他说，是不是拿了小费？刘萌刚很生气，也很委屈，但他没有过多的解释。直到第二天，那位外国游客接到干洗店送来的衣服，发现干洗店价格不仅与酒店一样，而且干洗、熨烫质量更好。那位外国游客这才意识到，自己误解了刘萌刚，于是赶紧上门道歉。

刘萌刚已经当导游15年，而他和妻子及两个孩子，还有70多岁的母亲，至今还居住着上个世纪90年代修建的40多平米的公租房，每年的房租折扣后1679元。全家五个人住在一起，刘萌刚看书学习只好把卧室的床当作了书桌。

他的解说生动有趣

刘萌刚曾经担任了两届旅游协会会长，尽管如此，他仍然坚持学习专业知识，把漓江的风景同历史文化结合起来，让解说更加生动有趣。

不久前，刘萌刚接待了一个波兰旅游团，当游船来到阳朔县兴坪镇附近的漓江段，刘萌刚拿出一张20元的人民币，请游客仔细对照人民币背后的山水图案，仔细讲解起来，游客们听得津津有味，纷纷摄影留念。

随后的一天，他带着这个波兰旅游团前往龙胜龙脊梯田，但由于大雾弥漫，被称为天下奇观的龙脊梯田根本看不见。就在这些外国游客有些失望的时候，刘萌刚灵机一动，把之前自己拍摄的龙脊梯田美景给外国客人看，想不到一下子就点燃了他们的热情和好奇。

晚饭聚餐时，外国游客向刘萌刚请教了筷子的使用方法。刘萌刚一边细心讲解，一边手把手教客人使用筷子。在一个个有趣互动的沟通中，中国悠久的历史文化很自然地传播出去，也拉近了世界与中国的距离。身在其中的刘萌刚，不仅是一位传播者、沟通者，更重要的是他把自己的真诚守信传播给了每一个人。

诚信成了他最大的品牌

龙胜各族自治县平安村某酒店负责人侯琼枝，对刘萌刚至今印象很深刻：“跟我结账时，从来不说这个钱那个钱要我打折扣，从来没有！”

一位外国朋友也对刘萌刚连连夸奖：“每天要接待不同的人很累，有些人还不好相处，可他还要好好地接待，真了不起！”

从业15年，刘萌刚坚守不拿回扣，不接零负团，在平凡的岗位上自立自强，作为优秀导游的代表，他还三次入藏参加援藏导游工作。海拔5200米的珠峰大本营留下了他忙碌的身影，他曾在阿里地区无人区与野狼偶遇，也曾发着烧咬牙拔掉点滴赶去带团。

刘萌刚说：“世界上最聪明的人是最诚实的人，因为只有他们才能经得起历史与时间的考验。”

在刘萌刚看来，诚实的人，讲诚信的人就是最聪明的人，而在一小部分人的眼中，讲诚信，就是在“犯傻”，遵守承诺就是“吃亏”。刘萌刚用15年的时间兑现了他的承诺，诚信成了他最大的品牌。

记者邱浩

刘萌刚个人简历

刘萌刚，中共党员，桂林市导游协会党支部书记。先后三次参加全国导游员援藏工作，并三次被授予“全国援藏导游先进个人”称号，荣获全国“十大最美导游”、“第五届全国道德模范”、“自治区优秀共产党员”、“全国旅游系统劳动模范”、“全国文明家庭”等荣誉称号。

■短评

诚信为本信义为先

记者孙敏

诚信是一个人的立身之本。

从开始当导游的第一天起，刘萌刚就给自己立下了誓言：诚信。15年来，刘萌刚履行兑现了自己的承诺，接待游客2万余人，无一例投诉，用真诚和诚信赢得口碑。作为导游的优秀代表，他还三次入选援藏导游，用真诚和专业诠释着敬业精神。本色、诚实是刘萌刚的立身之本，也是他的巨大品牌。

榜样的力量是无穷的。德不厌小，点滴滋润；善不拒微，聚沙成塔。从刘萌刚一次次践行诚信诺言的坚守、一次次敬业奉献中，不难发现，诚信模范身上所展示的人格力量和人生价值，无不是在行动中累积而成的。诚信模范的凡人善举、人间大爱，让我们看到了积善成德的丰富实践，更感受到一个民族明德惟馨的价值追求和自强不息的精神力量。

诚信是中华民族的传统美德，是中国人安身立命的基本规范和行为准则。讲仁爱、重民本、守诚信等思想，不论过去还是现在，都有其永不褪色的价值。当前桂林正在全力建设国际旅游胜地、国家可持续发展议程创新示范区和健康旅游示范基地，创建全国文明城市也进入了攻坚阶段。我们推进诚信道德建设，就要从刘萌刚这样的诚信模范的“精神富矿”中汲取道德营养，辐射更多人，以知促行、知行统一、身体力行，让社会主义核心价值观走进寻常巷陌，让诚信为本、信义为先的行为理念融入日常生活，形成崇德重礼、诚信待人的良好社会氛围，为桂林“两个建成”厚植诚信道德的精神沃土，筑牢支撑事业发展、社会进步的道德支柱。

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