“文明旅游之花”绽放桂林山水间 国际旅游胜地创建全国文明城市综述之三

山清、水秀、洞奇、石美，桂林的美景，总让人心醉。这样得天独厚的自然资源，不仅让无数的游客流连忘返，也让每一个桂林人自豪。

美丽的山水能吸引游客，文明的氛围更能留住游客。长期以来，桂林市各大景区景点通过各种举措，引导游客文明游览。同时，作为城市的主人，桂林市民以文明好客的举止迎接中外游客，给游客们留下了美好的印象。

1导游都当上了“文明使者”

作为旅游城市，桂林拥有庞大的导游队伍，每当中外游客在桂林游览，导游总是随行相伴。传播文明旅游理念，制止游客不文明行为，他们是最“给力”的人选。导游的一言一行，直接影响了游客的行为及游客对桂林这座城市的印象。

刘萌刚就是其中之一。从三次援藏优秀导游到全国最美导游，从桂林市劳动模范到全国诚实守信道德模范、全国五一劳动奖章获得者，刘萌刚是桂林人民的老熟人，也是导游界的金牌导游。现在的刘萌刚，将更多的精力放在了传播文明旅游之上，成为传播文明旅游的使者。

刘萌刚2003年开始从事导游工作。10多年间，他在自己的岗位上接待过来自50多个国家的近两万名游客。这其中包括70多位驻华大使和参赞、世界旅游组织副秘书长、亚太旅游协会会长等。从业期间，他一直秉承“对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成”的信条。

桂林开展创建全国文明城市工作以来，刘萌刚就作为文明旅游的倡导者志愿参与其中。在刘萌刚看来，导游为游客导览美景，介绍历史，在一定程度上是文化传播者，同时也应该成为文明旅游的倡导者和传播者，这两项工作相辅相成。

在日常带团工作中，刘萌刚还严格遵守不进购物店、不增加自费景点的约定，引导司机以良好的服务赢得游客的信任与尊重。在他的影响带动下，许多导游、司机都自觉抵制“零负团”。在实际工作中，刘萌刚时刻谨记导游员的社会责任：“桂林旅游形象是我们职业的生命线，绝不能抹黑。”刘萌刚说，导游的一言一行，直接影响了游客的行为及游客对桂林这座城市的印象。刘萌刚也倡导导游们从自身做起，立足岗位多做贡献，发扬职业精神，倡导市民文明出行，遵守交通规则，使用文明用语，做到文明旅游我先行。

刘萌刚只是桂林市上万导游的代表。很早以前，市旅游部门就要求导游在带团过程中要不断提醒和引导游客文明旅游。“桂林市目前有持证导游超过一万人，他们不仅是桂林文明的形象大使，更是文明的宣传员，他们的一举一动可以影响千千万万的游客，把文明播撒到桂林美丽的山水之间。”如今，刘萌刚已成为市导游协会的一名管理干部，他常用自己的行为带动导游们共同参与文明传播。

据他介绍，协会在组织导游培训中特别要求导游从接团到送团的整个过程中，必须把文明行为贯穿始终。同时，在新导游岗前培训、例行培训、小语种外语导游培训等多场培训中，协会都开辟了文明旅游专题，为导游发放了文明旅游手册，邀请专家示范文明礼仪、讲解可能遇到的文明旅游问题。“很多导游自己会随身携带一个垃圾袋，如果看到有乱扔垃圾的游客，他们会先把垃圾捡起来，再温馨提示游客。有的导游还会随身携带烟灰缸。这些看似微不足道的行为，对游客都是很好的示范。”刘萌刚欣慰地说。

很多旅行社也加入到文明传播者的队伍中来，他们专门印制了文明公约，让导游们分发给每位游客。桂林和顺国际旅行社副总经理杨杰告诉记者，他们要求每名导游在带团过程中，除了口头说明每个旅游点的文明须知，提醒游客注意安全以外，还给每位游客发放文明小册子。和顺国旅导游小陆说，在带团过程中，如果遇到游客不文明行为，她都会善意提醒，游客一般在提醒后都会改正。“现在，《旅游法》对我们导游也有了明确要求，要在旅游行程中向游客告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。”

2景区景点共创文明旅游氛围

“小草青青走过轻轻”“足下留情春意更浓”“今天一份爱明天一片绿”……在市内大大小小的景区景点，这样的提示牌随处可见。记者走访了解到，为了进一步宣传文明旅游，不少景点景区都制作了温馨提示牌，引导游客文明出行。

记者在芦笛景区、象山景区、七星景区等采访时发现，这些景区均在醒目位置设置了数十块中、英、日文的温馨提示牌，提醒游客不随地吐痰、不乱扔垃圾等。

如今，走进桂林各个景区，都能看到自备垃圾袋的游客。日前，在象山景区游览的漳州游客卢少正告诉记者，进入景区之前，带团导游就告诉他们要注意保持清洁卫生，不要乱扔垃圾。“我儿子带了很多零食，一路都会产生垃圾，所以提个塑料袋装垃圾，装满了再一起扔掉。”

每年旅游旺季来临时，桂林各景区内就会产生很多垃圾，景区内的环卫工人工作强度就会增加不少。而这两年，在各个景区负责清洁的环卫工人都明显感觉到，游客多了，垃圾少了。在訾洲公园负责清扫的吴大姐就说：“前几年人多的时候，常有人拿着烧烤食品、啤酒进园，吃完后用报纸一包，丢进草丛了事。现在这样的情况没有了，我的工作量也少了不少。”

网络是监督和劝导文明旅游的重要平台和窗口。在桂林生活网“桂林人论坛”上，桂林网友们主动发帖，曝光游客不文明行为。网友们纷纷表示，对攀折花木、乱爬乱画、乱扔垃圾的不文明行为，桂林市民应该上前劝止，大家应发扬“城市主人翁”精神，共同维护良好的旅游秩序和环境，让桂林城市环境与山水一样美。

在浓厚的文明氛围之下，游客们的行为也越来越文明，礼让现象也在各景点十分常见。刚刚过去的自治区60周年大庆小长假期间，记者在通往阳朔十里画廊景区的路上看到，不断有自驾车经过，尽管道路较窄，会车情况较多，但是大家都互相礼让，没有出现堵车现象。在杨堤码头，游客们有序地在岸边排队等候登船。尽管排队的人不少，但大家都自觉排成两行，一旁设置的休息席上坐的都是老人和孩子。

撑竹筏的陈师傅告诉记者，假期里，来阳朔旅游的人很多，但是大家都很有秩序，所以并不混乱，也没出现什么问题。记者在现场也发现，虽然河上的竹筏比较多，但游客们文明有序，上竹筏后都听从工作人员的安排，穿好救生衣，安静地感受美景。

来自南宁的游客龙先生告诉记者，在桂林游玩这几天，感觉秩序很不错，“大家都比较文明，相互礼让，所以我们这次玩得也比较舒心。看来这几年桂林的管理越来越好了。”

3旅游志愿者播撒“文明种子”

每到节假日，细心的市民都会发现，在市内几个景点里总能看到一群群志愿者忙前忙后。

在机场路自驾车旅游咨询站，也能看到旅游志愿者的身影。假期里，每天从他们身边经过的自驾车多达上千辆，他们总是尽自己所能为游客解决各种问题，提供各种帮助。“这里是很多自驾车游客进入桂林的第一个歇脚处，我们希望能用文明周到的服务，让他们对桂林产生好的第一印象。”志愿者小胡说。

记者了解到，这些志愿者分布在各个旅游景点，或引导车辆安全通行，或为游人带路，他们放弃出去游玩或在家休息的机会，以最饱满的热情迎接着八方来客，为桂林文明旅游树立了良好的形象。

在志愿者们的影响下，文明旅游蔚然成风。为了营造文明旅游的氛围，芦笛景区请大学生志愿者担任文明使者，协助景区工作人员维护景区秩序。据芦笛景区工作人员介绍，今年他们感受到讲文明的游客越来越多。在芦笛岩内，游客们自觉遵守不吸烟的规定；遇到老人和孩子，大家都礼让；岩洞游览通道狭窄，大家有序游览，没有出现推挤、拥堵的现象。这让景区工作人员十分欣慰。

随着桂林创建全国文明城市行动的不断深入，桂林人的文明素质不断进步，相互礼让、遵守秩序成为大家的共识。不少市民还积极倡导文明意识，也带动了游客文明旅游。日前，记者在两江四湖景区碰到了带孩子来玩的市民赵女士，她正在指导3岁的女儿把垃圾扔进垃圾桶里。“文明的习惯要从小培养，我们希望以自己的言行影响孩子，做一个文明的桂林人。”

文明的环境，也为桂林带来了好口碑，有力地带动了全市旅游发展。今年前三季度，全市旅游业实现快速发展，全市接待游客7997.14万人次，同比增长22.41%。其中国内游客7783.65万人次，增长22.71%；入境过夜游客213.49万人次，增长12.04%。实现旅游总消费1012.20亿元，同比增长34.02%。其中国内旅游消费935.58亿元，增长35.86%；国际旅游（外汇）消费11.35亿美元，增长12.75%。记者庄盈

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