防不胜防 被刷单的“网购好评”

在网络消费中，商家和商品的评价是大家参考的重要标准，但有一些无良商家一方面购买“网络水军”刷好评，一方面用“小恩小惠”诱导消费者给好评。如此一来，其他消费者面对商品页面下的大量好评却仍然不敢相信；而记录消费者真实感受的差评往往被卖家或者平台删掉。这成为了网络消费潜规则，也是目前本地消费者网购时普遍面临的困惑。

消费故事一“好评返现”蒙蔽双眼

去年圣诞节期间，很多线上商家都推出了优惠活动，家住阳朔县的林逸敏也在一家购物网站上准备为自己选购一些衣服。在一家口碑不错的网店，她被一张“买家秀”照片打动：一个白皙女孩穿着自己心仪的紫色长裙，飘逸动人。她接下来看了其他买家的评价，不少人都说这条裙子“堪比实体店的大牌”、“爱不释手”。

林逸敏也算是有经验的买家，看了评价之后还是再三比较。“‘卖家秀’不可信，我一般都看‘买家秀’。”在这些好评的“怂恿”下，她最终花129元拍下了这条长裙。但在收货后，满心的期待变成了追悔莫及。

这条裙子效果与好评中的“买家秀”截然不同，布料廉价，而且剪裁有问题，穿起来又肥又大。她上网重新查看了这条裙子的“买家秀”，越看越觉得不对劲，虽然买家照片都各不相同，但文字评价大多句子风格相似，内容基本差不多，改动很少。

在网购平台，网店排名、好评是消费者网购的重要依据，一些商家雇人刷好评的现象越来越多，林逸敏这样的消费者被这样的障眼法所蒙蔽。

“以前是看评价，现在评价有图都不一定是真相。”吃了几次亏的另一位市民黄晓君说，“以前我很信赖发照片的好评，以为眼见为实，后来逛得多了，发现不少好评都是同类型产品的照片复制粘贴，图基本是一样的。”她告诉记者，过年前她曾网购了山东海参，评论里的图片上的海参看着十分新鲜诱人，好像遍布全国的买家都很满意，但自己的货到后她一看全是干瘪的存货。店家表示，只要给好评就会返现3元。这让黄晓君有上当受骗的感觉，也明白了那些好评是怎么来的。

如今，刷单好评的除了一些小店铺外，也不乏旗舰店，刷单不外乎是为了增加人气和销量。参与刷单的店铺有的是新开的，排名较低，想急于赚流量，以人气吸引消费者；有的是销量不低的旗舰店、网红店，“看别人刷自己也要刷”。刷单方式有些是通过“好评返现”诱导买家给出好评，有的则是专门购买“刷单”服务。

消费故事二网红民宿“看上去很美”

不单是网购中的好评有水分，涉及网络消费的各个方面，如住宿、餐饮、外卖等也出现了好评刷单，成为了桂林消费者绕不开的“坑”。

2018年10月国庆节期间，市民罗金今在桂林周边县域提前预订了一家民宿，本想带着家人在郊外放松一下，但到民宿后里面的情况却让他大跌眼镜。

这是一家农家民宿，但在预订网站上却是好评不断，环境优美，设施齐全。“但我们开车到达之后，却发现房间的实际情况与网上的照片差异实在是太大了，卫生条件差，没有热水和空调，噪音也比较大。”罗金今说。

家人都埋怨罗金今为什么不订一家好一些的民宿。罗金今是有苦说不出。其实他在预订这家民宿前，特意浏览了该民宿的订单量以及用户评价，就是希望能找到一家环境舒适的民宿。“我难以相信有几百条订单和上百个好评的民宿会是这个样子，那些好评都是怎么来的？这个住宿条件，其他消费者怎么可能会在平台上给他们写好评？”他说。

罗金今在网络平台预订民宿时就已经付过房费，到店后他以网上信息与实物不符为由要求店家退款，但遭到对方拒绝。“对方表示我预订的房型不一样，但黄金周人满为患已经没办法换房。后又说需要我先向平台申请退款，通过之后才能把钱退给我。”罗金今说。

罗金今一家只能放弃这次住宿，连夜开车返回了家中。他感觉到这次住宿体验让他非常失望，甚至觉得遭遇了消费欺诈。后来，他向预订平台和工商部门投诉后，才知道自己或许被网络刷单给“套路”了。“订单数都是网络刷手们刷出来的，好评也是他们随便写的。”他说。

对于很多民宿从业者来说，招揽客源的主要渠道就是通过网络平台，消费者在心理上一般都愿意选择订单量大、好评多的民宿，这就给无良商家和网络刷手创造了生存空间。

达人支招刷出来的好评有破绽

作为消费者如何鉴别淘宝刷单店铺？本地的几位购物达人给出了自己的建议。有些商家的商品有大段好评，这时消费者就应该提高警惕了。比如有的商品评价几乎全是大段好评，有明显的推荐用语：“手感好，无色差、朋友都说好，喜欢的可以下手，第一次写这么长的评论”等等。这时消费者就要有所注意，好评很多正常，但一定不会都有评语，更不会都是很多文字的评语。

同时，不要迷信评价配图。比如每个评价下面几乎都有晒图，刷单嫌疑极大，正常情况晒图率有10%就不错了，即便商家搞晒图返现活动，大部分买家也是不会晒图的。仔细看看晒的图片里的背景，刷单的图一般都是商家自己拍的，翻来覆去就那几个背景。

还有一个破绽就是追评过多。一般的追评占总评价的10%比较正常，如果很多追评一定有问题。试想一下，就算消费者买了个东西很好很不错，已经发布了好评再去追评就没有什么意思了，反而是发现商品不好才去追评的人不少。

此外，如果在好评堆里发现偶尔有个中评，但内容避重就轻，先说了商品多好多好，最后又说快递有点慢，包装有瑕疵之类的，很可能是商家为好评过多在找“平衡”。

除了辨别好评，作为消费者，也不要参与刷单，更不应该为了商家给的一点蝇头小利，忽视商品本身的品质而给出好评，让更多的消费者难以辨清。同时，还有些人把“刷单”作为挣外快的方式，这也不可取，因刷单陷入各种各样骗局的例子数不胜数，往往是钱没挣到，却是哑巴吃黄连，投诉无门。

诚信宣言依靠品质和真口碑做生意

记者从工商部门了解到，首先应该明确的是，无论是刷单平台的组织者、参与者还是商家，都必须承担相应的法律责任。根据新修订的《反不正当竞争法》，对于“刷单炒信”和帮助“刷单炒信”将会面临二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，甚至吊销营业执照。同时根据今年1月1日起施行的《电子商务法》规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权；电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

当然，也有很多商家不依靠刷单，而是以诚信和品质取胜。市民张先生在市内开了一家民宿，他说自己从未刷过单。“肯定有人刷，但也不是每个人都会刷。”他认为，民宿是个长久生意，不管刷不刷单，把设施和服务做好，才是真正吸引客源的长久之道。

对于所有的网络经营者来说同样如此，从去年开始已有不少电商平台建立反刷单系统，打击刷单行为。京东对参与刷单的账户，建立风险评估和异常账户识别模型，对参与刷单的账户进行限制和惩罚；对系统识别和人工举报的刷单行为进行核实和惩罚。有的店因刷单被降低征信水平，甚至被惩罚至关店。天猫也发布新规，取消原有评分机制，增加对商家的全面考核。

记者沈青

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