为纳税人办好事 让纳税人好办事

本报桂林讯 “国税局经常来我们企业指导，解答各种办税问题，还给我们带来最新税收政策资料。”这是桂林市国税部门2013年开展“真诚服务看国税”主题活动的一个剪影。

在“真诚服务看国税”主题活动中，桂林市国税局纳税服务部门针对纳税人反映的培训辅导针对性和实效性不强的问题，向纳税人发放了1万多份《培训需求调查问卷》，广泛征集意见，并根据纳税人的需求开设专题培训班，开展个性化“定制式培训”。针对纳税人反映的对办税流程不清楚、查询困难的问题，根据纳税人不同类型编写了5大类60项涉税业务《办税指南》，方便纳税人对号入座进行查询。针对纳税人对税务机关落实一次性告知制度存在异议的问题，编写了31项涉税业务的《一次性告知书》，将口头告知改为书面告知，防止出现因税务机关告知不清楚导致纳税人办理业务多次跑的问题。

真诚的服务得到纳税人的好评。“我搞企业30多年了，现在国税部门的工作和以前比较起来，可以说有天壤之别。以前是管理，现在是服务，你有什么困难，国税部门会尽最大的努力来帮助你，没有‘花架子\’，实实在在了解我们企业的困难和需求。”桂林市人大代表、资源县天野矿产品有限公司法人代表、总经理蒋天贵颇为感慨。

（陆 挺）

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