农行汉中分行文明服务获殊荣

近日，农行汉中分行传来喜讯：该行辖属汉台区支行营业部荣获“2021年中国农业银行‘最暖厅堂’”荣誉称号，汉中南一环路分理处网点副主任吴思荣获“2021年中国农业银行‘暖心人物’”荣誉称号。这是继农行汉中天汉大道支行被陕西省银行业协会授予“2020年度陕西银行业文明规范服务示范单位”、农行汉中佛坪县支行营业部被汉中市银行业协会授予“2020年度汉中市银行业文明规范服务十佳示范单位”称号后，在文明服务工作中获得的又一殊荣。

近年来，该行始终践行“客户至上、始终如一”的服务理念，紧紧围绕“环境升温、服务升温、团队升温、品牌升温”四大目标，精心打造“服务升温工程”，通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、优化产品和业务流程，将金融服务人性化、特色化、场景化、触角延伸化。该行立足客户需求，不断完善网点设施设备，为辖内所有网点规范配备雨伞、老花镜、爱心座椅、手机充电、便民药箱等便民服务设施；及时为厅堂内客户提供“一声问候”“一杯热水”“一次搀扶”等暖心服务，并根据老年客户实际情况开设爱心窗口，优先为老年人等特殊群体提供个性化服务，将暖心服务融入细节，以“润物细无声”的方式打造有温度、人性化的客户体验。对于无法到网点办理业务的特殊客户，迅速响应，开通绿色通道，特事特办提供上门服务，让“特殊”客户享受“特殊”金融服务，把“我为群众办实事”落实到实际行动中、落实到文明服务的每一个细节、落实到群众和客户的心坎上，持续推动网点服务提质升温。2021年，该行累计上门服务达900余次，受到广大客户的一致认可和称赞。

服务无止境，满意无终点。农行汉中分行将进一步强化大行担当，积极履行社会责任，坚持以客户为中心，急客户之所急、想客户之所想，在建设有担当、有温度、群众满意银行的道路上不断精打细磨，在服务高质量发展的征途中不断传递正气，贡献农行力量。

（明平亮 史林洁）

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