服务只有起点 满意没有终点 ——访交通银行广西区分行党委书记、行长王学武

开篇导读

如果选一家银行，您中意的标准有哪些？

估计很多人会脱口而出：要安全、要服务好、要收益高……

如果你正好是交行的客户，时间久了，便会心悦诚服点个赞：诚不欺我！

数字可以证实这一切。

近日，普益财富发布了2014年第2季度《银行理财能力排名报告》，报告列出了全国性商业银行的6个排名表，交行拿下了银行理财产品发行能力、收益能力、风险控制能力、理财综合能力榜单的4个第一。

今年以来，交行广西区分行人民币各项存贷款业务稳步推进，资产质量保持稳定。

“这是交行广西区分行在经济增速调整、利率市场化、同业竞争激烈等挑战下，通过改革创新增强发展活力，通过结构调整提升经营质效的成果。”交通银行广西区分行党委书记、行长王学武说。

服务：立行之本

现场体验：婴儿推车、爱心座椅、老花镜、小药箱、甜美的笑容、贴心的问候……这些设施和服务，走进广西任何一家交行营业网点，都能亲身感受到。

爱心轮椅、无障碍专用通道、标示爱心求助电话、无障碍停车位、爱心专席……这些一般人不曾留意也无需在意的小细节，在交行营业网点也不缺少。

每天，交行广西区分行的所有员工都在真诚、认真地落实“五心”服务理念：对待客户热心、办理业务细心、温馨用语贴心、对特殊群体关心、处理应急耐心，进入交行广西区分行，每位客户都可以感受到“五星级”服务品质。

王学武：服务是立行之本，是商业银行发展的永恒主题。交通银行广西区分行把服务提升作为战略性任务，把服务评价纳入综合考核体系，客户投诉与服务相关考核均与各单位一把手考核挂钩，定期排名，落实奖惩。

今年上半年，交行以“七项重点整治”内容为抓手，开展“我的微笑，真心相伴”服务提升专项劳动竞赛活动，服务质量提升较快，4、5、6月份全辖连续3个月零投诉。一季度总行神秘人检查全辖区服务与当地同业相比排名第一，服务综合排名在系统内排第五名。在广西银行业协会今年开展的五星级网点评选中，有5个网点获评，是各金融机构中最多的一家。

改革：激活内生动力

现实：改革和转型是当前中国经济发展的两大主题。在新的国内外经济金融形势下，如何加快金融改革开放、推动经济成功转型是银行业的目标和心愿。

王学武：经历了一轮快速发展后，银行业面临的困难和挑战越来越大，业务转型和创新发展的要求和呼声越来越高。近两年，银行业都在自发地推进机构改革，这是在中国渐进式改革面临突破的历史阶段和互联网时代背景下，中国银行业的集体应对。

此轮改革潮中，交行广西区分行更加注重市场，实施以提升财富管理能力为核心的战略转型。

加快完善全区机构布局，相继成立贵港分行、玉林分行、百色分行。

在区分行本部探索建立公司金融准事业部，实行“大客户部+中心支行+客户经理”模式。区分行本部大客户部在贷款规模紧张的情况下，致力打通多种融资渠道，上半年实现全口径融资93亿元，较上年同期增长160%。

前台与中后台进一步分离，在区分行新成立零售信贷业务部，组建营业部、桂雅、高新3个小企业服务中心，推动小微企业金融服务向专业向、集中化方向发展。在专设零贷授信审批中心的基础上，进一步下放审批权限，扩大经营单位审批权。开发零贷审批跟踪管理系统，实现小企业信贷工作的自动化和流程化，提升小企业授信业务整体运作效率。

加快省辖分行和网点转型发展。出台《广西区分行加快推进省辖分行转型发展实施方案》，明确8家省辖分行未来3年的转型提升目标和具体任务。

调整优化绩效考核机制。强化以经济资本为核心的风险约束和回报约束机制。学习借鉴兄弟分行经验，开发对公、零售新版绩效考核系统，提供简洁直观、反馈及时的绩效考核和信息管理平台。促进板块考核融合，增加对零售信贷、电子银行板块储蓄存款考核指标，促使零售板块共同助力储蓄存款提升。

沿边金融服务：进入全新时代

数字：交行广西区分行在跨境人民币结算业务方面一直不遗余力。2010年6月，该行完成了广西跨境人民币结算首发活动；2011年广西地区首笔资本项目跨境人民币业务顺利获得人民银行总行批准；2013年实现跨境国际结算量大幅度提升；2014年上半年，跨境人民币结算继续保持良好增长态势；今年7月，交行广西区分行成功办理广西区首笔RQFII（即人民币合格境外投资者）跨境人民币汇款业务，业务金额8亿元，为广西区同业首笔；今年7月，交通银行获任首尔人民币业务清算行，进一步拓宽了人民币资金在海外的运用渠道。

王学武：国务院批准建立滇桂沿边金融综合改革试验区后，交行广西分行高度重视试验区带来的发展机遇，专门成立了交通银行广西区分行沿边金融业务领导小组，建立内部联动机制，突出对沿边金融试验区内机构的资源倾斜，积极探索和深化以跨境金融为核心的改革创新，取得一定成效。

此项工作得到了总行的大力支持，今年5月份专门为广西区分行利用试验区政策出台了指导意见。在总行指导下，广西区分行积极拓展跨境人民币信用证、跨境直投、对外担保、协议付款、协议融资、出口风险参与、进口代付、委托汇兑等业务，不断扩大人民币跨境使用范围，为沿边地区“走出去”企业客户提供人民币流动资金、海外并购贷款、出口买方信贷等综合性金融服务。

推动离岸业务，支持试验区客户开展进口代付等离岸贸易融资业务，5月初交行成功为凭祥综合保税区提供了离岸信用证、贸易融资等金融服务，实现了对保税区内企业跨境供应链全流程服务。

调整行业投向政策，为客户提供海外投资咨询、海外并购融资等服务，还为沿边地区核心企业的供应链小企业提供保理、保税仓等融资服务，通过“快易收”、“快易贴”等产品，满足供应链核心企业和外围小企业融资需求。

兑换挂牌交易方面，在现有新加坡元、马来西亚林吉特的结售汇交易基础上，将拓展人民币与泰铢、越南盾、菲律宾比索、印度尼西亚卢比等东盟国家货币的兑换挂牌工作，积极筹建交行“中国-东盟人民币跨境结算中心”，建立包括国际结算、贸易融资、外汇资金交易及衍生金融产品在内的综合业务系统，构建多层次的人民币清算渠道。

推进跨境零售支付平台建设。目前，交行积极与试验区内相关企业合作，共同建设支付融资综合信息系统，整合试验区内核心企业、大宗商品电子交易平台，建设市场商圈管理方、物流信息平台等诸多领域平台企业的信息管理系统，为试验区内相关企业重点发展项目及配套建设提供一揽子金融服务。

积极推进试验区内企业在境内外资本市场通过首次公开发行、增发配股等方式获得权益类融资。

研究推出“离岸代发方案＋出境游金融套餐”方案，为跨境商旅人士提供便捷的金融服务。在桂雅支行、大学路支行开设服务东盟国家的特色业务，为客户提供因私购汇、汇出汇款、资信证明、留学贷款等一站式金融服务。

协助企业组建并购基金、产业基金、引入其他股权基金，拓展投融资渠道，优化企业管理。目前，我行正联合券商、股权中心和各地市金融办推进“新三板”业务，争取年内完成“新三板”挂牌企业5家。

加强与总行和海外兄弟分行的业务联动。目前，交行已选定部分跨境人民币贷款项目与海外分行开展洽谈，今年下半年将利用跨境人民币政策便利扩大人民币信用证、保理业务份额。同时，交行将与总行国际部、离岸中心以及香港、胡志明市、新加坡、澳门等海外分行合作设计本外币理财、货币兑换、本外币投资等一揽子外汇财资产品，提供结算、融资、泛资产管理和投行业务等跨境跨业联动服务，构建开放、协作、高效的财富管理服务架构。

创新金融模式：助推广西经济

现实：银行与地方企业共生共荣的“血缘关系”、与地方经济发展的密切关联决定了交通银行服务地方经济发展必定义不容辞。近几年，广西经济快速发展，并进入转型升级期，交通银行不断完善自身对转型升级的支撑，主动与政府、企业汇聚合力，优化机制，发挥一体化经营的优势，进一步支持地方发展。

王学武：交通银行广西区分行始终将服务广西经济社会发展作为践行社会责任的一项历史使命，依托总行系统综合化、国际化经营平台，积极开展金融创新，多渠道做大社会融资规模，支持地方重大项目、重点区域建设，服务地方产业，扶持小微企业、三农成长，竭力助推广西实体经济腾飞。

据初步统计，近年来，交行在广西累计信贷投放总额超过1000亿元，为广西具有战略意义的优势产业、重点领域和重大项目提供包括贷款、结算、存款、电子银行、中间业务、投资银行业务等全方位、综合化的金融服务，有力支持了广西经济结构调整和产业升级。

致力金融创新。近年来，通过发行债券、IPO、融资租赁、保险债权计划、信托贷款、投行对接理财、资产池、资产证券化等多种方式，搭建多元化的融资渠道，为广西地方经济发展筹集资金300亿元，其中2013年通过保险债权计划为基础设施项目融资18.6亿元，成为广西市场上首单银行担保的保险债权计划。

关注小微企业发展。为破解小微企业融资难题，交通银行广西区分行针对小微企业抵押物不足的情况，推广“五权”融资，即根据企业不同资产形态，探索债权（应收账款）、货权（存货）、物权（固定资产）、股权（对外投资）、智权（无形资产）等不同的融资模式，先后推出了“智融通”、“信融通”、“投融通”、“创业一站通”等特色金融产品，推广“商圈金融服务”；积极为小微企业量身设计金融服务，助力小微企业发展；研发零贷审批跟踪管理系统，对从资料收集到放款的各个环节设置了处理时限，有效提高了小微企业贷款的整体运作效率，满足了小微企业对资金需求“快”和“急”的要求。

强化风险控制，确保发展质量，保护客户利益。坚决落实监管部门“双线控制”和总行“风险管理二十条”要求，积极防范和化解突出信贷风险和苗头问题；控制影子银行业务风险；强化对平台贷款、房地产、钢贸、集团客户、民间借贷、林业、糖业、远期买入业务等重点风险领域管控；继续处置压降钢贸贷款；抓好营运安全和案件防控，上半年无重大案件和安全事故发生。

社会责任：深深融入文化基因

现实：“责任是温暖人心的力量”，交行是一家将“责任”二字深深融入文化基因的企业。

王学武：作为企业，交行努力提高经营效益,创造优良的经济价值；作为金融企业，交行发挥信贷杠杆作用，促进经济稳定和可持续发展；作为国有大型金融企业，交行更要实现国有资产保值增值；而不断追求更高企业公民标准的交行，更是以推动建设和谐社会的大理念指导自身实践社会责任。

薪酬改革、心理关爱等计划，在让员工分享企业发展成果的同时，也为员工提供了更全面的关爱；在公益领域，交通银行广西区分行为定点扶贫地巴马瑶族自治县西山乡弄京村捐赠扶贫资金20多万元，用于修建改善民生设施；积极参与“美丽广西·清洁乡村”建设，捐助修建垃圾池款项。于今年3月、4月份分别开展了植树节、“兴水利、帮扶贫”活动和革命老区烈属、特困村民的慰问活动；建立大学生实习基地、促进就业、成立东盟小语种特色网点。

开展“一缕阳光助学关爱计划”、“关爱农民工子女献爱心”、“一份爱心，点燃希望”等公益活动，为贫困地区及农民工子女募赠办公用品、图书、文体用品等，并开展七彩课堂活动，帮助他们开阔眼界，提高综合素质。

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巴马新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离巴马瑶族自治县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。