古文“三亮一结”计生服务受欢迎

 

大化讯

 

大化瑶族自治县古文乡采取“三亮一结”式的计生为民办事“一条龙”服务，大大提高工作效率，给群众提供高效便民的服务环境。3年来，该乡的计生为民办事服务实现了零投诉零恶性案件。

一是亮出服务热线，实行咨询服务人性化制度。该乡在政务公开栏公布热线电话号码和领导干部手机号码，要求计生所领导干部24小时开机，接受群众随时咨询，以热情、耐心的态度解答群众的相关业务咨询。二是亮好服务程序，实行服务事项公开制度。将办证法律依据、条件、程序步骤、所需佐证材料目录、申请表样式等在政务公开栏全面公开，接受群众监督。三是亮起服务承诺，实行服务首问负责制度。每个计生干部对自己职责范围内的事，要认真细致地接待来访群众。对不属于自己职责范围内的，首问责任人要及时引导他们到相关部门或经办人处，并做好接洽工作。

同时，该乡强化服务职能，实行限时办结制度。当收到群众提交的申请材料后，对符合办理条件且材料齐全的，即时办结。对不符合办理条件的，说明不予办理的理由。对材料不齐全的，要即时书面告知当事人需补齐的全部材料。同时提供服务联系方式，随时跟踪服务。

 

（卢振国）

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