经大化市场监督管理局工作人员调解 家具气味刺鼻 商家无条件退货

本报讯（记者邝文强通讯员朱冬艳）近日，经大化瑶族自治县市场监督管理局工作人员调解，因家具发出刺鼻气味，销售商家无条件退货并全额退款13400元。消费者对此非常感激，向该局送去写有“真心为民办实事，消费维权解后忧”的锦旗。

今年4月初，韦女士在某家具生活馆购买了衣柜、书柜、床等家具，价值13400元，家具安装后，入住发现室内有一股刺鼻的味道，眼睛也被刺激得想流泪。韦女士随后和商家联系，告知实情，要求退货，商家不同意。商家说这是厂家直接发的货，和自己无关，让她与生产厂家联系。厂家不理不睬，商家一味推诿，无奈之下，韦女士投诉到县市场监管局12315消费者投诉举报中心。

接到韦女士投诉后，工作人员立即与双方取得了联系。商家表示，自己的家具不可能存在有毒物质超标的现象，如果有这些情况也是生产厂家的事情，不同意韦女士的退货要求。生产厂家同意到韦女士新居给家具除臭除味。韦女士表示不愿意，担心存在隐患。双方争执不下，谁也不肯让步。

据了解，《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”工作人员告诉商家，像韦女士反映的这种情况，商家对被投诉问题负有举证责任，其需要拿出自己售出的家具有毒物质不超标的证据。

最终，商家和韦女士达成一致意见，同意对家具进行退货并全额退款。

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