不做“电老虎” 甘为“电保姆” 东兰供电公司服务地方经济保民生

 

本报讯（记者

 

高东风

 

通讯员

 

龙

 

梅

 

陈东梅

 

）“近年来，为发展地方经济和保障民生用电，公司对电网升级改造投资超过1.3亿元，已成为促进当地经济发展的‘发动机\’。”10月18日，东兰供电公司总经理黄端接受采访时说。

近几年来，东兰供电公司创新服务方式，不断提高电力供应能力，通过大刀阔斧地进行电网升级改造、提升客户满意度等活动，全力满足地方经济发展需求，切实保障民生用电，今年1至9月，该公司累计完成售电量7409.96万千瓦时，同比增长13.84%，电费回收率100%，实现社会效益和经济效益的双丰收。

该公司一方面分区域分重点优先推进重点电网项目建设，另一方面加大与政府、企业的沟通，通过个性化服务携手各方共同度过电力供应紧张局面，最大限度的保障电力的有序供应。

开辟“绿色通道”，保障重点项目快速供电。该公司制定重点项目供电服务保障工作方案，积极为虎鹰水泥厂、泡沫玻璃厂等政府保障性项目提供专项服务。

为保证用电服务质量，该公司形成每周例会通报，专项工作督办，绩效考核工作模式，对涉及保证供电电网建设项目、“卡脖子”项目等重要问题，总经理带队通过现场办公模式进行协调处理。依托为民服务创先争优活动平台，展开“惠民服务”行动，将指标分解落实到支部和党员身上，促进服务质量的提升。

为方便城区缴费，该公司在供电营业厅实施银行代扣、24小时自助缴费终端等，让客户缴费方便快捷。同时，加强抢修工作力度，完善人员、物资配置，实现抢修人员第一时间赶到故障现场，恢复送电，遇上大型抢修，公司形成快速联合作战梯队，有效提高服务速度和效率。

该公司坚持每月开展“领导接待日”和“供电所所长接待日”活动，专门接待来访客户的业务咨询和投诉、举报。对能现场解决的问题，现场给予答复，或安排相关人员帮助用户解决困难，对不能现场解决的，当场明确承办部门限期答复用户或制订方案予以解决。

该公司以台区为平台，以服务为纽带，推出停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、安全宣传、用电宣传、交费提醒等服务新举措。还组织广大团员青年、党员开展“六走进”服务活动，通过走进学校关爱校园、走进农村服务三农、走进社区心系居民、走进企业惠及客户、走进医院真诚服务、走进困难家庭帮扶群众活动。开展安全用电、节约用电宣传，义务为客户排查故障，提供设备及节能诊断及建议。长乐镇坡索小学校长覃锋说：“我们学校陈旧破损的线路就是供电公司帮义务整改的，出材料义务整修还不要一分钱，真不知如何感谢他们。”

今年，该公司又推出“供电服务名片”便民措施，将台区责任人姓名、联系方式和服务举报电话都制作在卡片上，方便用户与负责人取得联系，解决用电问题，目前已向用户发放名片9万多张。

针对社会上对供电行业的“电老虎”称谓，该公司城区供电所抢修班长黄甫良说：“我现在的工作是名副其实的‘电保姆\’。”他举例说，今年国庆节前夜的23时30分，接到租住在县城开三马车的长江乡兰阳村的牙乜年的求助，他和另外一名值班工友当即去查看原因，发现是由于用电负荷过大而形成的插座短路，更换新插座后，恢复供电。原来，考虑到当晚夜深了，牙乜年不好意思惊动已睡房东，就打电话到公司求助。“我有他们的服务卡片，所以马上就想到他们了。”10月17日，牙乜年接受采访时说：“真的感谢他们像保姆一样的服务，否则，那晚我真不知道怎么熬过去。”

该公司“保姆式”的周到服务，赢得了群众交口赞誉。公司经理黄端说，优质服务才能创造最大的效益，为确保完成年度经营指标，公司要全力做好基本负荷和新增负荷客户的用电服务工作，解决用电“卡脖子”问题，全力保障电力供应，为老区经济社会发展服务。

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