东兰人社政务服务精简便民

 

东兰讯企业职工退休审批，以前在人社局、银行、企保中心三部门跑十几次，现在办理时间节省了三分之二；医疗保险医药费报销由原来的三月一次改为一月一次，慢性病审批由原来的一年一检改为三年一检或终身免检……这是东兰县人社局政务服务窗口精简办事流程、切实发挥政务大厅快捷高效便民作用，给群众带来的便利服务。

该县人社局对每个办事事项重新梳理，明确办事人员岗位职责，将原来76项公共服务事项精简为32项，并对各项业务办事流程进行精简，压缩办事时限。同时，加强政务公开，在政务大厅利用LED显示屏、办事指南、一次性告知书等将窗口的职能、事项办理依据、条件、程序、时限、收费标准等信息向群众公开；完善首问负责制、限时办结制等规章制度，对窗口工作人员的服务态度、服务质量和工作纪律等方面提出明确要求。此外，大厅还通过设立投诉电话、邀请社会监督员等多种形式接受社会各界监督。

去年，该局政务服务窗口受理并办结审批事项2949件，办结率100%，群众评议满意率100%；获评2013年全县政务服务先进单位，窗口和工作人员获评“红旗窗口”和“红旗手”。

 

（覃黄臻）

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