东兰： 用窗口服务评价器提升服务质量

 

东兰讯

 

东兰县人力资源和社会保障局创新工作方法，借力电子服务评价器，主动接受人民群众和社会各界监督，解决服务群众最后“一公里”问题。

改进评价方式，提升服务质量。过去，该局对窗口单位服务评价多采取投诉信箱、群众留言等方式，既不利于群众操作，也不利于单位对干部职工的管理。目前，该局投入1.3万元资金，在社会保险服务大厅安装电子服务评价器13个，实现服务窗口工作人员每人一个评价器，“零距离”、“面对面”接受广大群众对窗口服务质量和工作水平的评价。这种主动邀约群众评价的方式，极大改善和提升了窗口服务质量和水平。

深化干群关系，增进群众感情。电子评价面向前来办理社会保险业务的群众，第一时间反馈群众对该县社会保险工作最真实、最客观的评价与意见，有助于拉近与群众之间的距离，密切干群关系。

制定相关制度，保障落实到位。该局明确规定窗口工作人员应在群众业务办结后，主动邀请办事群众对自己提供的服务进行评价，评价时做到不准代替群众评价、不准要求办事群众进行事前评价等；每月初向窗口单位工作人员通报上月服务评价器评价情况，各窗口的评价按键率、群众满意率将作为该窗口及其工作人员评先选优的参考依据。

 

（覃黄臻）

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