维权卫士 ——河池市工商局消保科科长韩丝广小记

本报记者 吴家跃

不少难以调解的消费纠纷，经韩丝广调解后，得到了妥善处理。

陈某驾驶小型客车行驶时发生了事故：飞速前进的车辆后车轮突然脱出，飞出的轮子与一路人相碰，造成车辆损坏及车上两名乘客受伤。

河池市工商局消保科科长韩丝广在调解中，发现双方意见分歧很大。陈某认为出事的车辆是新车，刚刚买到手仅半个多月，肯定是质量问题引起。可经销商坚持认为，消费者驾驶不当造成交通事故，理赔之事应由厂家及保险公司来负责。

双方僵持不下，准备对簿公堂。韩丝广转变思路，向质监部门求助，用事实说话，以理服人。

经质量技术部门检测，证实该车辆右后轮的三根螺杆断掉，是导致交通事故发生的直接原因。

在铁的证据下，被诉方最终同意赔偿消费者医药费、修理费共计3.6万元。

东兰县有11户农户向该县工商局集体投诉，他们所购买的农用收割机频出故障，配件损坏率高，漏谷严重，与经销商及厂家多次协商未果。

因案情重大，东兰县工商局接到投诉后立即汇报到市局。河池市工商局立即成立专案小组，由韩丝广带队前往调解。

在调解中，尽管双方“公说公有理，婆说婆有理”，可韩丝广还是有办法化干戈为玉帛。

对消费者，耐心听取意见和要求，站在公正的立场上，为他们消火气。对强势的经营者及厂家，则摆出法律法规，据理力争。

经过3个多月耐心细致调解，被投诉方同意退回11位农户购机款29.7万元，追回财政补贴款19.8万元，共49.5万元。

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