都安消费者维权渠道通畅

 

都安讯

 

都安瑶族自治县工商局积极更新维权理念，创新维权方式，在抓好监管的同时，注重为民服务，为消费者营造了一个诚信和谐、放心安全的消费环境。

今年1月以来，该局上街开展服务活动，现场接受咨询213人次，发放宣传材料4000多份；同时，积极推进消费维权工作进校园、进社区、进农村、进市场，进一步延伸了维权触角，畅通了维权渠道。

该局不断强化“12315”平台建设和基层消费维权网络体系建设，引导和督促商场、超市、市场、企业等商品交易场所设立消费维权服务站24个，为消费者提供方便快捷的近距离消费维权服务，努力将消费纠纷化解在源头，不断提升消费维权社会服务水平。同时，在各行政村（社区）共建立“一会两站”150个，方便消费者就近投诉、就近解决消费纠纷，真正把消费纠纷解决在村镇、社区和基层，消除在萌芽状态。针对消费投诉的热点行业，如食品、手机等行业，该局加强与相关部门联动，开展专项整治，将消费维权工作渗入日常检查，让消费维权意识深入人心。

该局还落实责任到人，依托责任区监管，将各类投诉及时分流至各工商所，并由专人做好投诉处理追踪，做好消费投诉处理台账，严格落实节假日值班制度，接受消费者咨询和投诉，对突发事件积极应对，及时报告，营造了安全放心的消费环境。进一步加大服务领域消费维权专项执法检查力度，坚决制止各种形式的“霸王条款”，有力地保护了消费者的合法权益，为维护社会和谐稳定发挥了积极的作用。

截至目前，该局共接到消费者申诉13起，符合受理条件的11起，已成功调解11起，挽回经济损失3488.8元，办结反馈率达100%。

 

（韦炳旺

 

黄

 

祥）

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