打通服务群众“最后一公里” 凤山县公安局交管部门深化“放管服”改革侧记 罗开革

近两年来，凤山县公安局交管部门全面深化“放管服”改革，紧紧围绕民意、民需，深化简政放权，推出一系列符合新时代特征的服务举措，以优质、高效、便捷的服务，让群众获得更多实实在在的实惠，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

“掌上”办事，网上服务解民忧

班婷是凤山县公安局交管大队车管所负责人。5月15日一大早，货车司机韩某在微信群里向她求助：“我的车年检时间已过，又在外地违章挨扣分，下午想去检车，应该如何处理？”

“你可以通过‘交管12123’手机APP平台进行违章处理，然后过来检车。”班婷第一时间回复。

随后，班婷在微信群里通过语音、操作程序截图等方式教韩某使用“交管12123”手机APP平台。几分钟后，韩某坐在家里头，通过手机就顺利处理好违章相关问题。

“真是太方便了，谢谢你！”韩某在微信群上说，并加上几个点赞符号。

这是群众足不出户、通过手机就可以办理相关车管业务的真实写照。为方便广大司机办理车辆审检业务，凤山交警车管所建立“凤山交管审检工作微信群”，把全县货车和客车司机拉进群内，民警不定期在群内推送相关车管政策、知识，公布准备到期和过期审检的车辆名单，提醒司机朋友及时办理相关业务。

“凤山交管审检工作微信群”保持每天24小时开通，民警在线上随时回复群众的咨询和提问，教群众学会使用“交管12123”手机APP平台，帮助群众解难题，做到“网上车管所”24小时不打烊。

为方便群众办事，凤山交警通过互联网交通安全综合服务管理平台、“交管12123”手机APP等网络平台，为群众提供驾考预约、办牌办证、违法处理、信息查询、短信告知等20余项交管业务网上办理，实现了申请网上受理、信息后台审核、牌证邮寄送达，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

全面推行网上办、掌上办，让群众足不出户就可办理相关业务。今年以来，群众通过互联网平台或“交警12123”手机APP审检车辆600余辆，处理交通违法2000多起。

便捷快办，贴心服务暖民心

凤山籍韦先生在崇左市工作，2019年初买了一辆轿车并挂崇左车牌号。今年4月底，韦先生把该车送给在凤山县城工作的妹妹韦兰。

之后，韦兰来到凤山县交警大队，欲将车辆转籍至凤山。民警立即通过网上交安综合服务管理平台和“交管12123”手机APP平台，帮她输入车辆的相关信息，然后通过网上申请、审核等步骤，仅半个小时就办好车辆电子转籍手续。

“这么快就办完了！”韦兰说，以前要办理类似的车辆转户（转籍）手续，来回奔跑提取档案等，没有3天时间根本办不了。

如此便捷快办手续不仅体现在车辆电子转籍，而且覆盖驾驶考试、车辆注册登记“异地通办”、车辆跨省“异地检验”等各个方面。据悉，今年1至5月，该大队民警为群众办理车辆电子转籍25辆、异地检验车辆200余辆次，便捷、优质的服务让群众十分满意。

凤山县属石山地区，交通不便，一些农村群众对网上办理车管业务了解不多，进城检车也不方便。针对这种特殊情况，凤山县交管部门积极回应群众的期盼和需求，开展“流动车管所”进村屯活动，组织民警上门服务，群众在自己家门口就能咨询和办理相关车管业务。今年以来，“流动车管所”上门服务群众1000余人次，下乡进村检测摩托车1000余辆，贴心服务赢得群众的广泛好评。

快处快赔，高效执法促满意

5月29日，凤山县长洲镇那烘村发生一起交通事故，一辆面包车和一辆皮卡车相碰撞，当事人韦某打电话报警请求处理。

大队事故处理中队立即启动“警保联动”机制，会同保险公司工作人员赶赴事故现场，依法依规进行现场勘查、照相等，依据事实下交通事故责任认定书，通过“交管12123”手机APP平台当场处理。保险公司工作人员定损后，按相关规定办理赔付手续，整个过程仅半个小时。故事双方当事人对民警和保险部门的快速处置很满意，随后离开现场，交通秩序得到快速恢复。这是交警部门快速处置交通事故的一个真实例子。为加快轻微财产损失事故及人员轻微伤事故的处理，县公安局在城区建设一个交通事故快处快赔点，大大节约执法成本，提高了执法效率。

“1至5月，快处快赔的交通事故158起，占总数的80%以上。”交管大队事故处理中队负责人罗崇贞介绍说。

此外，在执法执勤过程中，民警坚持人性化执法，对情节轻微、未造成实质性危害的交通违法行为，如不戴头盔、穿拖鞋等，实行轻微违法教育警告处理，坚持以教育为主、处罚为辅，受到了群众的好评。1至5月，民警共“告诫”轻微违章驾驶员1200多人次，群众对交警部门的投诉为零。

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