“六心”助推纳税服务规范全面落地

实施《全国县级税务机关纳税服务规范》系列报道之一

今年以来，河池市地税局以开展“便民办税春风行动”和党的群众路线教育实践活动为契机，以齐心、贴心、舒心、诚心、耐心和真心“六心”服务，助推《全国县级税务机关纳税服务规范》全面落地。

齐心服务方便纳税人。为了进一步方便纳税人，该局主动协调国税部门，在河池市政务服务中心建设国地税联合办税服务厅，成为该市继环江毛南族自治县之后的又一个国地税联合办税服务厅。按照国家税务总局的标准和要求，统一办税厅内各种软硬件设施，通过互设窗口、联合考评等方式齐心服务好纳税人。

贴心服务减负纳税人。推出“免填表单办税服务”品牌，在原有税务登记、纳税申报等12大项涉税事项的基础上，新增免填涉税证明开具等3类涉税事项9种表单项目，涉及76种表证单书，每年免填表单超过10万人（次），实现为纳税人减负。

舒心服务便捷纳税人。在扩大即办事项、税收管理事项前置办理、提高建筑业项目登记限额、“瘦身”涉税审批等方面持续精简办税流程，提供特色服务，开展换位大体验，全面改进纳税服务。

诚心服务感动纳税人。出台《河池市地税系统文明服务行为规范》，对全系统地税人员日常办税服务用语、涉税办公规范等内容进行了明确，并定期检查通报。同时，编写《办税服务厅业务操作指南》，帮助办税人员尽快掌握工作要求；邀请服务对象监督该局参与全市“后进单位”和“最差窗口”评选活动情况，通过明察暗访等督查方式，对发现的问题进行实名通报，以倒逼的方式促进文明办税，提高纳税人税法遵从度。截至10月底，纳税人主动申报率达98.6%，税款入库率达99.9%。

耐心服务辅导纳税人。建立“纳税辅导室”，创建“找地税，联系我”2112366纳税服务品牌，健全纳税咨询热点难点问题发布机制，建立纳服QQ群沟通交流平台，建立纳税服务人员保障制度全方位耐心服务纳税人。梳理出138项业务差异和管控措施，下发到各基层单位对照落实，并按周收集问题和建议，按月编制发布《落实<纳服规范>问题汇编》，方便基层人员全面掌握《纳服规范》。

真心服务贴近纳税人。推行“一线工作法”和“领导干部办税服务厅实践周”活动，有效增进征纳关系和谐。“一线”办税服务让纳税人、基层集中反映的各种热点、难点问题在第一时间得到答复、解决；“实践周”活动，全市地税机关领导干部在办税服务厅现场解决受理纳税咨询和办税辅导543人（次）、解决涉税疑难问题36个，实现了涉税问题处理再提速。促进组织收入增长，1至11月中旬，全市地税系统共组织各项收入19.81亿元，同比增收1.76亿元，增幅9.27%，为地方经济建设提供了坚强的财力保障。（张宗慧）

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