消费维权到底有多难？ 市消委会将开展多项活动助消费者维权 本报记者 李婷婷 见习记者 李洁

 

今年“3·15”消费者权益保护日主题为“新消费，我做主”。然而，近年来，市民购物时常常遭遇闹心事。在消费者维权路上，有哪些“绊脚石”，怎样才能实现消费行为“我做主”？近段时间以来，记者聆听了多位普通市民的维权故事。同时，市工商局表示，今年，市消费者权益保护委员会将开展多项活动，力助消费者维权。

没有时间或不懂维权，市民憋屈

今年2月，家住环江毛南族自治县川山镇的莫女士，在镇上一家商店花1200元购买了一台某品牌电热水器。电热水器装上调试后，发现不出热水。莫女士把情况反映给商店。老板说，商店销售了很多台电热水器，只有她的这台出现此情况。老板承诺等过完年再去她家查看。但直到3月11日，商店都没有安排人前去。

在河池城区一车站，莫女士从记者手中接过工商部门印制的宣传单。“以前不知道12315，现在看一看，和家人商量一下，先和商店协商，协商不下再打电话投诉。”莫女士说。

在河池城区西环路经营一家店铺的吴女士说，去年，她在南宁一家商城买了一件近2000元的衣服。回来后，她发现衣服没穿几次就开始起球，觉得有质量问题。但因事情较多，路途较远，没有时间，只好自认倒霉。

“老板”跑了，消费者懵了

在河池某事业单位工作的文女士告诉记者，2013年4月，她在南新西路一家品牌建材店，交了4081元订购了8套卫浴产品，但由于一些原因没有装修，所以未提货。2015年7月，她从朋友处得知，这家建材店的韦老板关门不干了，但韦老板却没有通知她退钱或提货。当时，她和韦老板联系，对方建议联系处理善后工作的覃先生。今年2月，文女士准备提货装修房子，覃先生却建议她联系韦老板，由韦老板把货款支付给同品牌的新店老板，再去新店提货。然而，韦老板却告诉文女士，他是与人合伙开店做生意，现在破产了，没办法把钱还给文女士。

在鸿宇建材城，同品牌的新店老板杨女士说，她是直接和该品牌的厂家进行协议代理销售，和韦老板没有任何债务关系。前段时间，一位来自环江的顾客来提货，她的遭遇和文女士类似。因为纠纷额是800元，杨女士以最低价卖给环江这位顾客，且减去了800元。那位顾客想把订货单交给杨女士，让杨女士去找韦老板要回钱款。但杨女士没有接，认为即使找韦老板也要不回钱，自己承担了800元的损失。但文女士的4000元数额太大，她没法承担，只能建议文女士找韦老板。

一位在工商部门工作的朋友告诉文女士，由于订货单上没有写明提货日期，工商部门通常会以交钱日期为期限，但是从2013年4月至今，已过了两年工商维权追回的时效期，难以用行政手段追回，建议走法律途径。

法院调解了，业主仍闹心

金城东路一居民小区业主韦先生告诉记者，2011年，他在“东方帝都”小区买了一套房，当时与开发商在购房合同中约定，2013年2月28日前，开发商为业主办好房产证（小证）。由于开发商延期交房，他和小区87户业主将开发商告到金城江区法院。经过法院调解，开发商同意给业主支付违约金，并承诺在2015年12月31日前办理房产证。如今，开发商已赔偿违约金，但却迟迟没有为业主办理房产证。

“赢了官司，却是‘惨胜\’，房产证还遥遥无期。”业主覃女士说，打官司维权浪费了大量的时间、精力和金钱，这维权成本很高。多位业主表示，3月15日，他们打算前往市文化广场，向市消费者权益保护委员会进行反映维权。

记者从河池城区多个居民小区了解到，近年来新建的楼盘中，部分出现延期交房情况，有些则没有为业主办理房产证。

工商部门力助消费者维权

记者从市工商局了解到，为纪念“3·15”国际消费者权益日，3月15日上午，市消费者权益保护委员会将在市文化广场，开展法律法规宣传、消费维权大接访、现场咨询、受理投诉等活动，以此帮助普通市民维护自己的合法权益。

市工商局相关负责人称，今年，为帮助消费者更有力地维权，该局将争取市政府支持，把消费维权工作列入市社会综合治理考核目标。同时，在消费者反映突出的服务行业，开展专项整治活动；加大消费维权案件查处力度，对经营不合格商品，特别是抽检不合格的商品，以及消费侵权行为予以严查，并建立健全维权案件信息库，及时通报各地售假侵权违法行为的特点和变化，严厉打击违法行为。此外，将建立500个消费维权服务站，促进经营者诚实守信经营。

本版图片均由市工商局提供。

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