“让温暖一起回家”——河池供电局服务群众“四项举措”侧记

 

1月26日，广西电网河池供电局青年志愿者披上红绸带，到金城江火车站开展“让温暖一起回家”活动，为务工返乡人员提供帮助。据了解，从2013年12月以来，河池供电局员工深入城乡各地，来到群众当中，积极落实“关爱困难群众、保障安居工程、助力农村小康、服务企业发展”服务群众四项举措，为群众提供贴心服务、便捷服务，为群众做看得见、摸得着的好事实事。

冬日里的“南网温度”

“多谢你们帮换电线，换好线路，我们也安心过年了。”福利院一位94岁的阿婆情不自禁地说。近日，河池供电局员工走进金城江区社会福利院，义务更换福利院内400伏低压线路。

在“关爱困难群众”中，河池供电局员工走进农村、走进小区，走访慰问城乡低保户、农村五保户等困难群众，帮助他们对室内外用电线路、开关插座等进行一次全面检查和维修，整改老化裸露的线路，更换节能灯具，实实在在地关心、帮助困难群众。寒假前，该局青年志愿者还深入南丹县里湖瑶族乡八雅小学，送去御寒衣被和生活学习物品近700件，让他们感受到南网的大爱和真情。

据统计，近一个多月来，河池供电局及其所辖县级供电企业共完成辖区内的城市低保户和农村低保户的走访工作25682户，消除安全隐患537处，共赠送60832只节能灯。为36416户低保五保户落实了免费电量，对61656户未办理免费电量的低保、五保户宣传免费电量政策及办理方式，增办免费电量2456户，确保免费电量政策真正落到实处，让困难群众真正受惠。

为服务好城乡安居工程建设，河池供电局为开工、在建的保障性住房小区建立了供电服务绿色通道，简化了办电手续。河池供电网区已完成送电保障性住房小区15个，其中永久正式用电小区8个，施工用电7个。

努力满足群众用电需求

2013年以来，广西大力开展“美丽广西·清洁乡村”建设，河池农村村容村貌变得靓丽起来，许多农民逐渐过上小康生活。随着生活水平提高，村民纷纷购置电冰箱、洗衣机、空调等大功率家用电器，家庭用电负荷较以前增加了一倍，甚至两三倍。

“千方百计满足农民群众的用电需求，就是最好的为群众服务。”结合“助力农村小康建设”，广西电网公司加大了在河池农村的电网升级改造力度，优先安排实施对提升农网供电可靠性效果明显的项目，大大提升了农网供电能力和供电质量。在马年春节来临之际，河池供电局还制订了详细的春节保电预案和应急方案，加强春节期间农村负荷预测分析，尤其是在春节前完成重载过载变压器计划改造工作，努力保障辖区内的人民群众马年春节舒心用电，亮堂过年。2013年已安排更换过载配电变压器192台。截至2014年1月15日，完成河池供电网区10903台区公用配变高压令克、熔丝、低压出线开关配置检查。1月20日后，对过载、重载配变台区进行到村宣传节约用电和错峰用电，引导群众采用其他能源。

“一对一”个性化服务

河池供电局围绕“服务企业发展”，由关注设备向关注用户转变，更加关注用户用电的特殊需求，完成重要客户“一户一册”信息归集工作，对201户河池网区重要客户、大客户配备专责客户经理，一对一与客户联系、沟通，协调解决客户存在的用电问题。截至2014年1月15日，走访用电容量315千伏安以上大客户1045户，其中重要客户、大客户216户，发现存在安全隐患6处，主动了解大客户未来3年用电需求，为客户提供“一对一”的个性化服务。

为有效减少客户停电，河池供电局建立全方位服务体系，打通了各专业部门之间的管理壁垒，建立了由营销、生产、基建、计划等各专业参与的共同责任体系，快速和高效地帮助客户解决用电问题。该局通过强化综合停电管理，严格执行“先算后停”、“预协商”制度，严控非计划停电，减少重复停电，并大力推行带电作业。2013年，累计开展带电作业81次，多为客户供电近431万千瓦时，用电客户年平均停电时间同比减少17.97%。在河池十大公共服务行业公众满意度调查测评中，供电服务行业更是名列第一。

同时，该局甘当企业节能“医生”，目前已为7家大客户免费进行节能诊断，开展一次用电负荷率、功率因数分析，协助客户开展重点耗能设备的节能诊断和节能潜力分析。2013年还举办了2期节能培训讲座，培训客户100多人，开展节能宣传活动81次，发放宣传资料6万多份，为企业客户节能降耗增效，为河池节能减排，建设美丽河池做出了供电企业应有的贡献。

 

（陆

 

婕）

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