买家具要自己出安装费？消费者投诉到工商部门后获妥善解决

 

2013年12月28日，南丹县罗富乡村民谭某在该县县城一家家具市场买了一整套家具。交完货款后，商家把家具搬上谭某的小货车。谭某随后被告知需要再支付150元安装费商家才派人上门安装。

谭某质疑商家另收安装费的做法，双方协商不下，谭某要求退还货款，家具也不要了，但对方拒绝退还货款。于是，谭某拨打了南丹县工商局12315投诉电话，在工商部门的调解下，双方同意各自承担一半安装费，问题得到妥善解决。

当天，笔者联系这家家具市场的工作人员，对方告诉笔者，他们以家具批发为主，一般情况是大批量为客户运送家具，但不负责安装，由买方自行安排。

据了解，像谭某这样的遭遇，不少消费者也遇到过。针对上述情况，2014年1月5日，南丹县工商局12315申诉举报中心的工作人员解释说，对于家具类商品的安装费用，国家没有硬性规定。

该县12315工作人员也在此提醒消费者，购买像家具等大件贵重商品时，一定要在购买之前问清商家，例如运费、安装费、售后服务维修等都是如何规定的，问清之后再付款，以免造成不必要的麻烦。

（韦林秀）

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