工商等部门举办“3·15”活动，设点接待消费投诉 辨别优劣柴油识别真假币受关注

两种0号车用柴油Ⅳ,左边瓶子油品为优工商部门在活动现场设点接待消费者投诉

■本报记者高宇峰/文 程勇可/图

书法名家挥毫“诚信经营赢天下”、山歌妙解新《消法》，现场解决消费纠纷……昨日，广西工商局、广西消委会、南宁市工商局举办“3·15”活动，质检部门、食药监等部门一同设点接待消费投诉。柴油优劣辨别、识别真假人民币颇受市民关注。

今年“3·15” 年主题是“携手共治 畅享消费”。今年也是新《消法》走过一周年，昨日又值《侵害消费者权益行为处罚办法》正式实施。活动现场上书法名家挥毫助兴，中国书法家协会会员陈靖康先用隶书写就了一幅“诚信经营赢天下”。他介绍，商家需诚信，消费纠纷才会少。在一旁泼墨书写的还有广西书法家协会主席郑军健先生，他的墨宝很受欢迎，围观了不少书法粉丝。

来自河池市南丹县的女歌手把新增的内容用原汁原味的山歌形式表达出来，新《消法》的亮点“经营者承担瑕疵举证，赋予消费者七日反悔权”等，顿时让场下的听众了解。

消费纠纷热点仍在房地产、建材家装、电子产品质量、药品、售后服务等方面。昨日，记者查看南宁市工商局12315中心接待市民的消费投诉记录发现，消费者维权较难还是集中在与日常生活息息相关的大宗商品、日常消费品、电子产品。梁先生投诉保健品虚假宣传引发了较大的关注，他介绍，家里的老人听信了一些打着为老年人健康着想幌子的人员鼓吹，花了3万多元购买了一批所谓的“药品”。他查看发现其实是保健品和食品。单以一瓶保健品算下来，价格就在100多元。他到卖保健品的地方理论，对方不给予他退换。当日，梁先生找到质检部门认定这些保健品是否是真的，又找到南宁市工商12315投诉反映该保健品涉嫌虚假宣传。接待部门均记录在册，回复他在调查后将给予一个说法。

■消费投诉实录

1.新装木地板嘎吱响让人烦

一消费者反映，她在一家居城购买了木地板，师傅上门安装木地板很不负责任。安装好的木地板走在上面发出“嘎吱嘎吱”响，让她很烦心。她找到销售木地板的商家反映，一直没有下文。昨日在现场，工商工作人员立即联系该家居城负责投诉接待的工作人员，工作人员来到现场后，带领消费者直接找木地板商家处理此事。

2.苹果手机被黑投诉无门

轩先生表示，他去年4月份购买了苹果5S手机，之后IP地址被“黑客”锁定了。他到苹果南宁客服维修，但对方不受理，仅给了一个400开头的服务电话让他自行咨询。结果，客服也没有受理轩先生的反映。广西消委会的工作人员让轩先生写了投诉过程，记录下来日后协调纠纷。

3.洗衣机售后不解决问题

一消费者的家人于去年6月份在南宁一商超购买了一台品牌洗衣机，使用没有多久就发现洗衣机声音特别大。该品牌洗衣机售后做了维修调试，洗衣机的声音变小了。可是，又一个质量问题凸显出来：机体严重移位。售后人员上门维修可问题依旧。如此不断维修，最后导致机体损坏。当他提出要换机体时该品牌商家不答应。当日，南宁市12315接待了消费投诉。

■辨别伪劣支招

1.优质0号车用柴油Ⅳ颜色很纯

中石化广西石油分公司的工作人员也出现在了现场，工作人员介绍，现在市场上销售的0号车用柴油Ⅳ优劣让消费者关注。要辨别其实很简单，消费者掌握几个方法就行了。首先看颜色，优质0号车用柴油Ⅳ颜色看着很纯，淡黄色，而劣质0号车用柴油Ⅳ颜色偏黄。第二是闻味道，优质0号车用柴油Ⅳ不刺鼻，劣质0号车用柴油Ⅳ刺鼻。第三是，优质0号车用柴油Ⅳ摇晃后，气泡很快就消散，而劣质0号车用柴油Ⅳ气泡久久不散。

2.变造币有明显接驳痕迹

银行工作人员面前摆出6张人民币，其中有5张是假的，有一张是真的。大多数消费者无法辨认哪张人民币才是真的。引发消费者最大兴趣的是，其中有一张变造币。变造币指的是，将一张真币一分为二，同时通过粘补将一半真的和一半假的拼凑在一起。银行工作人员指出，对于这类假人民币，消费者一定要认真查看，变造币有明显的接驳痕迹，在透光时，可看见裁切部分与其他部分略有不同。变造币两部分手感不同，在用验钞机验钞时，要对人民币的两头和中间都进行辨认。

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