新消法实施以来，市民对 “7日内无理由退货”规定存误解； 南丹县消委会提醒—— “7日内无理由退货”不适用实体店

 

本报讯

 

（记者

 

韦婉灵

 

通讯员

 

陈小松

 

黄健）

 

“电器买回家后使用不称心为什么不能退货？不是说7日内可以无理由退货吗？”3月4日，南丹县市民尹女士拨打12315消费者申诉举报中心电话，反映商家没有兑现无理由退货承诺。

经了解，3月4日当天，尹女士在当地一家电器商场购买电磁炉、电饭煲、液化气灶各一件，拿回家后使用不称心，尹女士立即来到商场要求退货。商家表示，产品没有任何质量问题，他们也没有作出无理由退货的承诺，就此拒绝了其退货要求。接到尹女士的投诉后，南丹县消委会工作人员向其进行解释：“新消法中的‘7日内无理由退货’条款只适用于网络等线上购物，如果实体店没有对顾客作出此类承诺，这个条款将对实体店不起作用。因此，商家可以拒绝消费者的退货要求。”

自去年3月15日新消法实施后，赋予了消费者网购“后悔权”，规定消费者通过网络等方式购买产品可“7日内无理由退货”，此规定仅适用于网络、电视、电话、邮购等方式所购买的商品。但在实体店经营中，一些商家在促销过程中也会自行作出一些承诺，包括退货、换货、赔付等。此时，消费者在消费后如果遇到问题，就可根据商家的承诺来维护自己的权益。

该县消委会工作人员提醒消费者，在实体店购物时，应先了解商家的各种承诺、规则，以免出现纠纷时无法维护自身的合法权益。

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