为群众办好事 让群众好办事 南丹政务服务便民利民 行政服务办结率99.23%，群众满意率100%，审批提速82.73%

 

南丹讯

 

“自从村里的政务服务中心建成后，我们就不用乘车到镇里或者县城办事了。现在，在家门口就能办理好各种手续，政府这项服务很贴心。”近日，南丹县芒场镇幕麻村的群众，在该村政务服务中心办完低保后，高兴地说。

这是南丹县推进政务服务中心标准化建设的一个缩影。

近年来，该县秉承“为群众办好事，让群众好办事”的工作理念，将政务服务作为党的群众路线教育实践活动的重要载体，着力解决服务群众的“最后一公里”问题，加强基础设施建设，不断改善提升服务质量，群众满意度明显提高。

6月24日，集行政审批、政务咨询、政务公开、政务监督、政务信息发布、政务投诉、公共资源交易监管、金融服务、中介服务于一体的南丹县政务服务综合大楼开工建设。该项目总投资2600多万元，目前，已完成基础施工。项目建成后，将实现“一门受理，一条龙服务，一站办结”，从而打造高效快捷的县级政务服务环境。

乡镇政务服务中心标准化建设是该县重点推进的一项工作。2010年，乡镇政务服务中心建设正式启动以来，该县按照“乡镇新建政务中心投资40万元，原址改建装修投资19万元”的标准，共投入420.3万元，先后在全县11个乡镇建成乡镇政务服务中心，实现了全覆盖。乡镇政务服务中心平均面积132.8平方米，最大面积225平方米，经过5年多的不断规范和完善，已基本建成“统一规范服务和管理机构，统一建设标准，统一进驻部门、事项和人员，统一服务模式，统一信息化应用平台”的规范化乡镇政务服务中心。

为把村（社区）政务服务中心建设成与群众沟通的桥梁，该县通过整合基层党组织阵地建设、新农村建设等项目资源，全面实施村（社区）政务服务中心建设。今年，在剩下的75个村建成村政务服务中心，全面完成在100%村（社区）建成政务服务中心的任务。同时，通过村（社区）便民服务平台，统一安排各组、各居民点的干部和网格管理员就近为村（居）民开展便民服务，实现了“零”投诉。

“镇村有了政务服务中心，群众大事小事都想往服务中心跑，驻地工作人员不熟悉业务，会大大降低办事效率，给群众带来不便。”这是该县自镇村建设政务服务中心后，遇到的问题。

针对乡镇工作杂、乱、多的特点，该县采取集中培训和到乡镇培训两种模式，对11个乡镇政务服务中心窗口工作人员开展了办公礼仪、使用政务服务业务通用软件（3.0版本）、使用基层信息化应用平台等进行培训，并对11个乡镇信息员如何使用广西政府信息公开统一平台和南丹政府网站发布信息等业务，进行面对面、手把手、一对一的培训，全面提升基层政务服务中心工作人员的业务水平，增强他们的工作责任感，提高他们的服务意识和服务水平，为“一服务两公开”工作的全面有效铺开奠定了坚实基础。

“现在，到镇里办理各种手续，工作人员的工作效率提高了，我们很满意。”经过专业培训后，群众对工作人员的接待能力给予肯定。

截至目前，该县共受理行政服务事项124110件，同比增长11.25%；办结123905件，同比增长11.24%，办结率为99.23%；无超时办结现象；群众满意率100%；评议率99.63%；审批提速82.73%。

 

（苏艳柳

 

黄

 

盛）

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