贴心服务情暖客户 ——河池供电局“为民服务创先争优”活动进入第三阶段

 

近日，河池供电局持续深入开展“六走进”系列活动，集中精力解决了一批社会和群众关心关注的用电实际问题，切实增强供电企业为民服务创先争优活动的影响力和成效。

镜头一：走进农村服务三农

“阿奶，你腿脚不方便，办理个银行托收，存一定的钱在银行卡里面，每个月银行自动帮你划转电费就可以了。”面对来咨询电费托收问题的老阿奶，服务队员如是说。

河池供电局一支小分队利用双休日时间到车河镇八步村开展为民服务创先争优“直通车”进农村活动，为用电客户订制电力短信、发放安全用电科学用电宣传资料，并解答客户用电问题。

镜头二：走进医院真诚服务

“平时都是我们医院为病人看病，今天是你们来为我们医院看病。”河池供电局为民服务创先争优“直通车”进医院对河池市第三人民医院旧配电房进行“诊治”时，该院综合科负责人幽默地说。

“检查发现医院的配电房还是比较安全的，设备维护也比较好，今后设备有什么问题及时反映，我们立即来处理。”工作人员检查完医院配电室设备后如是说。本次“直通车”活动对该院电气设备运行维护情况进行检查了和指导，协助医院完善了停电应急预案。

镜头三：走进学校关爱校园

“同学们在路上发现电线断落时怎么办呀？”“可以在电线上或其他电器设备上悬挂衣物和杂物，对不对呀？”主持人与学生进行安全用电知识问答互动的形式，引起金城江区第六小学学生的极大兴趣。

活动结束，学校领导说：“通过开展这个活动，学生掌握了很多安全用电、科学用电的常识，同时，技术人员为我们及时解除了用电设施的隐患，确保了校园安全的用电环境，希望河池供电局今后多开展这种活动。

镜头四：走进社区心系居民

走进困难家庭帮扶群众

河池供电局连续组织服务人员来到社区，对用电条件较差的居民房开展室内外线路用电检查，并走进困难群众家中开展真情回访活动。之前，服务队通过了解，得知河池市中山社区一宋姓困难户家里的线路排放零乱且老化，存在较大安全隐患，在8月26日社会活动日当天，组织了相关技术人员前往该住户家帮忙更换室内照明线路，加装开关板灯座、赠送节能灯等。

镜头五：走进企业惠及客户

1月至9月，河池供电局按行业类别走访了36个有代表性的企业，共收集客户存在的问题和困难62条、客户提出的建议43条；开展对重要客户安全用电安全风险的评估工作，建立“一患一档”，制订停电应急预案，聘请节能技术专家免费为13家企业客户进行了“节能诊断”。为节能潜力较大的河池环江钢铁厂制订了节能建议书。

自南方电网公司系统开展“六走进”系列活动以来，共组织开展走进农村活动8次，走进医院6次，走进企业20多次，走进学校5次，走进社区12次，走进困难家庭9次，在活动中向市民发放《安全用电须知》、《供用电监管办法》等用电宣传单、小册子2000余份、节能灯等纪念品200余份。

目前，河池供电局“为民服务创先争优”活动进入第三阶段即整改落实阶段，该局将持续开展真情“六走进”，努力实现“六个百分百”，即：行政村走进率达到100%；大型社区走进率达到100%；对用电条件差的学校走进率达到100%；重点医院走进率达到100%；对重点企业走进率达到100%；困难家庭档案中的特困家庭走进率达到100%。

 

（孔冬晨）

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