河池市已设消费维权服务站193个消费者无需出店门解决消费纠纷

 

本报讯

 

（记者

 

韦颖婕

 

 

通讯员

 

黄丽春）

 

记者12月6日从市工商局获悉，目前河池市已在部分市场、企业和景点建立了193个“消费维权服务站”，为群众提供更加方便、快捷的消费维权“绿色通道”。

据了解，“消费维权服务站”的建立，旨在将消费纠纷化解在源头，也就是说，消费者遇到消费纠纷时，不用出店门就能将纠纷解决。同时，维权服务站还发挥12315网络体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的作用，保障维权渠道的畅通，提升消费维权水平。

记者来到河池城区消费维权服务站之一的南城百货站点看到，在墙上张贴的标识标志牌上醒目地标注着“消费维权服务站”的名称、工作人员的姓名、照片、联系电话，以及受理消费者申诉举报的统一电话号码（12315）等信息。

据市工商局工作人员介绍，“消费维权服务站”主要职责包括：受理、处理消费者的咨询，向消费者提供消费信息服务；受理、处理消费者的建议和意见；受理、处理消费者与本单位相关的消费纠纷，做好消费纠纷和解记录；对消费者投诉集中的问题以及涉及本单位的重大、紧急消费纠纷事件，及时向工商等有关部门反映等。

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