河池移动公司继续推进“为民服务 创先争优”总经理客户接待日活动 强化“客户为根 服务为本”理念

本报讯  7月19日下午，中国移动广西公司河池分公司（以下简称“河池移动公司”）位于新建路的南桥营业厅迎来第三期“为民服务 创先争优”总经理客户接待日活动，河池移动公司副总经理潘雄来到现场，与客户亲切交流，切实了解客户所需，力争为民用心服务。

潘雄说，从前两期的总经理客户接待日活动所取得的效果来看，“领导亲自挂牌、深入客户当中、切实督促问题落实”是非常必要的，这种“一对一、面对面”的交流方式能直接了解到各类人群的不同需求，从而为中国移动不断升级自身、开发开展新业务，深入贯彻“客户为根，服务为本”理念，更好地服务于人民大众提供经验和借鉴。

在本次总经理客户接待日活动中，潘雄耐心解答了现场客户的疑问。有客户问到“移动这段时间推出了蛮多款手机，但大多数都是0元或1元购机的便宜手机，我个人对手机的要求稍微要高一点，想要一些比较‘潮\’的好机子，好像没见你们推出呢？” 潘副总说：“首先感谢您对我们中国移动长期的支持与关注。我们公司在手机终端销售服务方面一直在逐渐完善，更多更好的机型在陆续上市。目前，公司不仅有您刚才所说的0元购机、1元购机，还有老人手机、儿童手机等等，而像您这样需要高端手机的客户也越来越多，针对您这样的时尚客户公司也推出了很多高端的手机，像三星9308、9228，HTC ONE X，IPHONE 4S等，有的机型拥有5.3寸超大屏幕、4核处理器，还可以分期付款、0利息、0手续费，绝对能给您带来不一样的使用效果。”

有学生提到在河池读书期间，一直都是固定用一个移动号码的，现在毕业要去外地工作，但是又不想换手机号码，要怎么办理。还有客户提出“听说移动也有办宽带业务了，那有什么优惠？怎么样办理？”……针对客户提出的问题，潘副总都亲切耐心地一一作出解答。

据相关负责人介绍，中国移动客户接待日活动定在每月第三个星期四开展，希望通过持续、长期开展此项活动，能更好地听取客户心声，为客户解决各类通信问题。同时，对具有代表性的业务、服务问题，中国移动将以客户体验与客户需求为导向，持续优化业务流程、提升业务与服务质量，并不断完善为民服务举措内容，通过更优质的服务回报社会各界的关爱。

图为潘雄在耐心答复客户咨询的问题。

（李魏霞 蒙红钰 摄影报道）

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