供电部门请客户来“找茬”

 

本报讯

 

客户用电是否安全可靠？供电部门提供服务是否到位？这些都是老百姓关心的话题。12月14日下午，为广泛听取社会各界的意见，提升客户满意度，河池供电局召开客户暨行风监督员座谈会，邀请客户代表和行风监督员来“找茬”，为该局行风建设和优质服务“把脉问诊”。

会上，河池供电局领导通报了当前电力供应形势，对今年河池市社会用电量增幅情况进行了介绍。

客户代表和来自社会各界的行风监督员在座谈时踊跃发言，认为河池供电局在行风建设与优质服务方面做了大量工作，特别是以开展“为民服务创先争优”活动为依托，从解决群众最关心的热点、难点问题入手，以突出成效体现了企业“服务好、管理好、形象好”，连续5年实现零投诉。河化集团在会上还送来了锦旗，感谢河池供电局在该公司进行增容扩建时协调多个部门为其制订的合理的停电方案和技术支持，真正践行了“以客为尊、和谐共赢”的服务宗旨，并希望供电部门进一步优化业务流程，提供多种缴费方式，为客户提供更优质、快捷、贴心的服务。

河池供电局虚心接受大家提出的意见和建议，表示作为公共服务行业，要更加自觉地提高认识，更加注重优质服务，更加注重行风建设，进一步梳理和规范业扩报装工作、业务流程，创新用户工程的管理，为客户提供“一对一”优质的服务，全面实施“快通电”服务品牌；通过发挥技术系统支持的作用，大力推广非现金缴费方式，包括各类银行卡交费、划账交费、超市代收电费等。同时，加强内部管控和监督，进一步完善社会监督，在保证社会稳定、民生和谐、各关联方共赢发展前提下，发挥出更积极的作用。

 

（黎

 

冰）

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