新形势下如何创新图书馆服务工作□ 韦永红

 

时代的发展不断赋予图书馆以新的内容，无论是从服务对象上，还是从服务内容上，图书馆的职能相对于过去都有很大的变化，这种变化促使图书馆服务工作也要随之不断创新。那么，新形势下如何创新图书馆服务工作呢？

一、坚持以人为本服务至上的理念

图书馆服务工作主要是面对读者，创新服务工作，就是要以人为本，以读者为本。首先，要善于控制自己情绪，学会微笑服务。人的情绪往往会因环境、他人、经济状况等外在因素产生不同变化。身为一名图书馆服务者必须得控制与调节个人情绪状况，不能摆出一副冷冰冰的面孔。坚持“以人为本”，是实现“一切为了读者”、“读者第一”、“服务至上”的前提，只有热情、微笑服务，才能吸引更多的读者到图书馆来。其次，要为不同的读者群做好相应的服务工作。不同类型的读者有不同的阅读需求。作为图书服务工作者，要考虑到不同类型读者的需要，注意跟踪期刊的变化，及时进行编目数据库的修改、增删、合并、更新和整理，使期刊的著录不断得以完善，保障期刊的知识性、时效性和可读性，缩短读者的等待时间，提高期刊的利用价值，充分发挥为读者服务的作用。再次，在馆内合适的地方摆放一些盆景、字画，书架桌椅高度要适中，采光照明舒适，给读者一种温馨的感觉。还要为读者准备一些笔、墨水、稿纸和复印设备，以方便读者摘抄资料及复印所需要的资料。

二、创新与读者沟通的服务方法及服务艺术

图书馆工作人员要努力提高自身的文化素养和业务素质，坚持以人为本和知识导航服务策略，想读者之所想，尽力为读者提供细致周到的服务，做读者的良师益友，使读者感受到温暖，让他们产生对图书馆的爱恋，有一种宾至如归的感觉。一要有求真务实的态度。在服务工作过程中认真听取读者的意见，把握读者心理，善于观察读者行为，了解读者的阅读倾向，了解读者是否熟悉图书馆，是否掌握图书期刊的分类，是否会检索，是否获得了所需要的信息文献资料等等。在读者遇到困难的时候，及时上前提醒一下，帮助一下，问候一声，这样的服务将会收到意想不到的效果。二要创新服务艺术。图书馆工作人员不仅思想观念要适度超前，服务方式和服务内容也要跟得上时代的发展要求，而且要善于打破旧的思维模式，使思想观念和行为方式与时俱进，在读者服务过程中树立以人为本、服务至上、服务一流的思想，才能真正达到服务的目的，才会不断产生创新思维，不断地创造出服务的新境界。三要改进服务方式。针对不同读者对文献的需求，应改进传统的服务方式，变被动为主动，加强宣传导读工作，利用多种形式吸引读者，主动开展查、借、检索等满足读者需求，从而提高图书馆服务质量，提高图书馆的自身价值。

三、拓宽服务领域，变馆藏资源为网上资源

图书馆作为一种社会基本设施和服务于广大公众的社会文化机构，积累了丰富的图书资料，这些资料的系统性、完整性是其他机构都无法比拟的。图书馆工作人员要勇于创新，建立自己的数据库，让这些丰富的资料成为网上资源，使之转换成新的知识产品，为广大读者服务。加强资源交流，资源共享。图书馆工作人员要充分利用馆藏文献，开展信息资源交流，通过网络把开发出的信息产品介绍给广大读者，使它得到有效的利用，真正实现馆藏资源共享。

总之，在图书馆服务工作过程中既要坚持以人为本的原则，又要运用适当的灵活性，在重大问题上要坚定立场坚持原则，在具体问题处理上，应做到以人为本，晓之以理，动之以情，运用全新的服务理念来服务于读者，使今后图书馆服务工作做得更加完善。

（作者系河池市科技创新发展研究所图书管理员）

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